somewhere in... blog
x
ফোনেটিক ইউনিজয় বিজয়

কিউবির জন্য কিছু সদুপদেশ

২৪ শে জুলাই, ২০১১ সকাল ১১:৫৯
এই পোস্টটি শেয়ার করতে চাইলে :

"কিউবির ডিজিটাল প্রতারনা" নামে একটু আগে একটা নিউজ পড়লাম এখানেএখানে টেকনিক্যালি সব অভিযোগ সত্য তা নয় তবে অভিযোগ এবং সাজেশন হিসাবে এভাবে কিউবি চিন্তা করতে পারে।

১. কাস্টমার কেয়ারে তিন ধরনের লোক থাকবে। এক, যাদের সাথে ফোন করে খেজুরা আলাপ করা যাবে যেমন "আচ্ছা আপনি কি রংয়ের আন্ডার ওয়্যার বা শাড়ি পরিহিত আছেন ?" দুই, যাদের কাছে ফোন করে কানেকশন এনাবল ডিজেবল করা যাবে, তিন, যাদের কাছে ফোন করে প্রকৃত সমস্যা বুঝানো যাবে এবং তারা তাদের কাস্টমার প্রতিনিধি আইডি গ্রাহককে বলবেন যাতে গ্রাহক পরিবর্তীতে ঐ প্রতিনিধির সাথে কথা বলে আগের সমস্যা নিয়ে পুনরায় ব্যাখ্যা না করে আলোচনা করতে পারেন এবং সেই সাথে কাস্টমার প্রতিনিধি প্রতিবার গ্রাহকের সাথে আলোচনার সারাংশ লগ রাখবেন যাতে অন্য কোন কাস্টমার প্রতিনিধি সেটা দেখে বুঝতে পারেন যে এর আগে গ্রাহক কোন সমস্যা নিয়ে ফোন করেছেন কিনা বা আগে পর্যন্ত তাকে কি সমাধান দেওয়া হয়েছে। মানে কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধিদেরকে তিন বার চার ক্যাটাগরীতে ভাগ করা, প্রয়োজনে এক ধাপ থেকে অন্য ধাপে কল ফরোয়ার্ড করা। লাইভ চ্যাট এর অপশন থাকতে পারে লগড ইন ইউজার এর জন্য।

২. অনলাইন কোয়ারী বা টিকেট এর উত্তর সময় মতো দেওয়া

৩. ফেয়ার ইউজেস পলিশি সম্পর্কে সাদা কাগজে সাদা কালিতে না লিখে কালো কালিতে লিখে তাদের সাইটে টানায় রাখে। গ্রাহকরা যেন মিঃ শুভংকর এর ফাঁকিতে না পরে।

৪. কিউবি ব্যন্ড উইড ইউজেস হিসাব করার সময় প্রতি সেশনে রাউন্ড করে মানে ১০.৫ কে হিসাব করে ১১ কিন্তু এটা করা উচিৎ প্রতিসেশনের যোগফল বের করে সেটার রাউন্ড বের করা বা একদম কিছু না করা কারণ ডিজিটালি যেহেতু কাউন্ট হয় তাই অতিরিক্ত ইউজেস(লিমিটেড প্যাকেজ) বিল স্বাভাবিক ভাবেই করতে পারবে। এভাবে না করলে লিমিটেড প্যাকেজ যারা ব্যবহার করে তাদের ক্ষেত্রে মাস শেষে ১ জিবিও বেশি হতে পারে যা তারা ব্যবহার করছে না কারণ লিমিটেড প্যাকেজ এর গ্রাহকরা লিমিটেড ইউজেস এর কথা চিন্তা করে বেশি বেশি বার কানেক্ট করেন(টেকনিক্যালি কারন স্কাই প্যাকেজ আলারা সব সময় মডেম চালু রাখেন)

৫.স্ক্রীন সট সহ একটা নলেজ ডাটাবেজ বানাতে পারে যাতে স্বাভাবিক সমস্যাগুলো সাধারণ ইউজাররা স্টেপ বাই স্টেপ দেখে দেখে

৬. কাস্টমার কেয়ারে এমন প্রতিনিধি না রাখা যে আমার উপরের ৫টা টিপ্স পড়ে বুঝতে পারবে না।
৭টি মন্তব্য ১টি উত্তর

আপনার মন্তব্য লিখুন

ছবি সংযুক্ত করতে এখানে ড্রাগ করে আনুন অথবা কম্পিউটারের নির্ধারিত স্থান থেকে সংযুক্ত করুন (সর্বোচ্চ ইমেজ সাইজঃ ১০ মেগাবাইট)
Shore O Shore A Hrosho I Dirgho I Hrosho U Dirgho U Ri E OI O OU Ka Kha Ga Gha Uma Cha Chha Ja Jha Yon To TTho Do Dho MurdhonNo TTo Tho DDo DDho No Po Fo Bo Vo Mo Ontoshto Zo Ro Lo Talobyo Sho Murdhonyo So Dontyo So Ho Zukto Kho Doye Bindu Ro Dhoye Bindu Ro Ontosthyo Yo Khondo Tto Uniswor Bisworgo Chondro Bindu A Kar E Kar O Kar Hrosho I Kar Dirgho I Kar Hrosho U Kar Dirgho U Kar Ou Kar Oi Kar Joiner Ro Fola Zo Fola Ref Ri Kar Hoshonto Doi Bo Dari SpaceBar
এই পোস্টটি শেয়ার করতে চাইলে :
আলোচিত ব্লগ

ড. মাহফুজুর রহমান ফ্যাক্ট

লিখেছেন মুহাম্মদ তমাল, ২০ শে জুন, ২০১৮ দুপুর ১:৪৩



প্রথমত বলি অামার ওনারে নিয়া কখনওই চুলকানি নাই। যাদের ওনারে নিয়া চুলকানি লাইনগুলা তাদের জন্য।
হ্যা ভাই ড. মাহফুজুর রহমান এবার ঈদেও তার একক সঙ্গীতানুষ্ঠান করেছেন। এইবার মেইন... ...বাকিটুকু পড়ুন

ইস্তান্বুলের অলি-গলিতে কয়েকটা দিন - পন্চম পর্ব

লিখেছেন ভুয়া মফিজ, ২০ শে জুন, ২০১৮ দুপুর ১:৫৬




আমার হোটেলের রিসিপশানে রাতে যেই ছেলেটা ডিউটি করতো তার সাথে ঐ কয়েকটা দিনে বেশ ভালো বন্ধুত্ব হয়ে গিয়েছিল। এইমেন আহমেত ওর নাম। সমস্তদিন ঘোরাঘুরির পর হোটেলে এসে একটা শাওয়ার... ...বাকিটুকু পড়ুন

বউ শ্বাশুরীর ঝগড়া

লিখেছেন নতুন নকিব, ২০ শে জুন, ২০১৮ বিকাল ৪:০৫



পুত্র বাবা বিদেশ বাড়ি
অর্থোপার্জন করতে!
লক্ষ লক্ষ টাকার স্বপ্ন-
টাকার পাহাড় গড়তে!

বৃদ্ধ বাবা মায়ের কাছে
বউকে গেছেন রেখে!
বউকে যেন বাবা ও মা
রাখেন দেখে-টেখে!

ক'দিন যেতেই সেয়ানা বউ
ইতিউতি তাকায়!
'এর ওর সাথে আডডাবাজি'
শ্বাশুরীকে ভাবায়!

একটু... ...বাকিটুকু পড়ুন

সব মুসলমান এক কাতার

লিখেছেন সনেট কবি, ২০ শে জুন, ২০১৮ সন্ধ্যা ৬:২৫



আমি ও আমার স্ত্রীর বড় (জেঠাত) ভাই অবসরপ্রাপ্ত পুলিশ সদস্য জনাব হারুণ ভাই বললেন, সব মুসলমান এককাতার(প্রসঙ্গতঃ আমার স্ত্রী আমার চাচাত বোন)। আমি বললাম বলেন কি ভাই? হুজুররা যে ৭৩... ...বাকিটুকু পড়ুন

১০ টি বেস্ট গুগলক্রোম+ ফায়ারফক্স ব্রাউজার এক্সটেনশনস/প্লাগিনস, যা আপনার নিত্য নৈমিত্তিক ইন্টারনেট ব্যবহারকে সহজ করে তুলবে

লিখেছেন ম্যাড মাক্স, ২০ শে জুন, ২০১৮ সন্ধ্যা ৬:২৬



বর্তমান যুগ আর ইন্টারনেট হচ্ছে পরিপূরক শব্দ। অনেকের তো এক মিনিট এর জন্য ইন্টারনেট এর বাইরে গেলে প্রস্তর যুগ ফিরে যাবার মতোই অনুভূতি হয়! আমরা কম বেশী সবাই ইন্টারনেট... ...বাকিটুকু পড়ুন

×