somewhere in... blog
x
ফোনেটিক ইউনিজয় বিজয়

কিউবির জন্য কিছু সদুপদেশ

২৪ শে জুলাই, ২০১১ সকাল ১১:৫৯
এই পোস্টটি শেয়ার করতে চাইলে :

"কিউবির ডিজিটাল প্রতারনা" নামে একটু আগে একটা নিউজ পড়লাম এখানেএখানে টেকনিক্যালি সব অভিযোগ সত্য তা নয় তবে অভিযোগ এবং সাজেশন হিসাবে এভাবে কিউবি চিন্তা করতে পারে।

১. কাস্টমার কেয়ারে তিন ধরনের লোক থাকবে। এক, যাদের সাথে ফোন করে খেজুরা আলাপ করা যাবে যেমন "আচ্ছা আপনি কি রংয়ের আন্ডার ওয়্যার বা শাড়ি পরিহিত আছেন ?" দুই, যাদের কাছে ফোন করে কানেকশন এনাবল ডিজেবল করা যাবে, তিন, যাদের কাছে ফোন করে প্রকৃত সমস্যা বুঝানো যাবে এবং তারা তাদের কাস্টমার প্রতিনিধি আইডি গ্রাহককে বলবেন যাতে গ্রাহক পরিবর্তীতে ঐ প্রতিনিধির সাথে কথা বলে আগের সমস্যা নিয়ে পুনরায় ব্যাখ্যা না করে আলোচনা করতে পারেন এবং সেই সাথে কাস্টমার প্রতিনিধি প্রতিবার গ্রাহকের সাথে আলোচনার সারাংশ লগ রাখবেন যাতে অন্য কোন কাস্টমার প্রতিনিধি সেটা দেখে বুঝতে পারেন যে এর আগে গ্রাহক কোন সমস্যা নিয়ে ফোন করেছেন কিনা বা আগে পর্যন্ত তাকে কি সমাধান দেওয়া হয়েছে। মানে কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধিদেরকে তিন বার চার ক্যাটাগরীতে ভাগ করা, প্রয়োজনে এক ধাপ থেকে অন্য ধাপে কল ফরোয়ার্ড করা। লাইভ চ্যাট এর অপশন থাকতে পারে লগড ইন ইউজার এর জন্য।

২. অনলাইন কোয়ারী বা টিকেট এর উত্তর সময় মতো দেওয়া

৩. ফেয়ার ইউজেস পলিশি সম্পর্কে সাদা কাগজে সাদা কালিতে না লিখে কালো কালিতে লিখে তাদের সাইটে টানায় রাখে। গ্রাহকরা যেন মিঃ শুভংকর এর ফাঁকিতে না পরে।

৪. কিউবি ব্যন্ড উইড ইউজেস হিসাব করার সময় প্রতি সেশনে রাউন্ড করে মানে ১০.৫ কে হিসাব করে ১১ কিন্তু এটা করা উচিৎ প্রতিসেশনের যোগফল বের করে সেটার রাউন্ড বের করা বা একদম কিছু না করা কারণ ডিজিটালি যেহেতু কাউন্ট হয় তাই অতিরিক্ত ইউজেস(লিমিটেড প্যাকেজ) বিল স্বাভাবিক ভাবেই করতে পারবে। এভাবে না করলে লিমিটেড প্যাকেজ যারা ব্যবহার করে তাদের ক্ষেত্রে মাস শেষে ১ জিবিও বেশি হতে পারে যা তারা ব্যবহার করছে না কারণ লিমিটেড প্যাকেজ এর গ্রাহকরা লিমিটেড ইউজেস এর কথা চিন্তা করে বেশি বেশি বার কানেক্ট করেন(টেকনিক্যালি কারন স্কাই প্যাকেজ আলারা সব সময় মডেম চালু রাখেন)

৫.স্ক্রীন সট সহ একটা নলেজ ডাটাবেজ বানাতে পারে যাতে স্বাভাবিক সমস্যাগুলো সাধারণ ইউজাররা স্টেপ বাই স্টেপ দেখে দেখে

৬. কাস্টমার কেয়ারে এমন প্রতিনিধি না রাখা যে আমার উপরের ৫টা টিপ্স পড়ে বুঝতে পারবে না।
৭টি মন্তব্য ১টি উত্তর

আপনার মন্তব্য লিখুন

ছবি সংযুক্ত করতে এখানে ড্রাগ করে আনুন অথবা কম্পিউটারের নির্ধারিত স্থান থেকে সংযুক্ত করুন (সর্বোচ্চ ইমেজ সাইজঃ ১০ মেগাবাইট)
Shore O Shore A Hrosho I Dirgho I Hrosho U Dirgho U Ri E OI O OU Ka Kha Ga Gha Uma Cha Chha Ja Jha Yon To TTho Do Dho MurdhonNo TTo Tho DDo DDho No Po Fo Bo Vo Mo Ontoshto Zo Ro Lo Talobyo Sho Murdhonyo So Dontyo So Ho Zukto Kho Doye Bindu Ro Dhoye Bindu Ro Ontosthyo Yo Khondo Tto Uniswor Bisworgo Chondro Bindu A Kar E Kar O Kar Hrosho I Kar Dirgho I Kar Hrosho U Kar Dirgho U Kar Ou Kar Oi Kar Joiner Ro Fola Zo Fola Ref Ri Kar Hoshonto Doi Bo Dari SpaceBar
এই পোস্টটি শেয়ার করতে চাইলে :
আলোচিত ব্লগ

সুন্দরবনে ২০ স্থানে একসাথ আগুনঃ পরিকল্পিত?

লিখেছেন তালপাতারসেপাই, ০২ রা মে, ২০১৬ ভোর ৬:২৭


সুন্দরবন পূর্ব বিভাগের চাঁদপাইরেঞ্জের ধানসাগর স্টেশনের ২৫ নম্বর কম্পার্টমেন্টের তুলাতলা এলাকায় লাগা আগুন তৃতীয় দিনেও পুরোপুরি নেভাতে পারেনি বনবিভাগ ও ফায়ার সার্ভিস। ওই এলাকার বিভিন্ন স্থানে এখনো ধোঁয়া উড়ছে।... ...বাকিটুকু পড়ুন

মাসিমা, পিৎজা খামু

লিখেছেন ফেলুদার তোপসে, ০২ রা মে, ২০১৬ সকাল ১০:৪৬


এক সময় পাড়ার ছেলে নামে একটা বস্তু ছিল। তারা যেমন ফিচলে, তেমন ওস্তাদ। এর জানলায় আড়ি পাতছে, ওর মেয়েকে চিঠি দিচ্ছে, চাঁদা তুলতে গিয়ে চোপা করছে।

শক্তিপদ ধাড়া জীবনবিমার উচ্চপদস্থ... ...বাকিটুকু পড়ুন

আত্মা বলতে কি কিছু আছে ? যদি থাকে মৃত্যুর পরে কি হয় আত্মার ?

লিখেছেন গুলশান কিবরীয়া, ০২ রা মে, ২০১৬ সন্ধ্যা ৭:৪৩



মানুষের জানার আগ্রহ সেই আদি কাল থেকেই । অজানাকে আবিষ্কার অথবা অজানার অনুসন্ধান মানুষ সর্বকালেই করেছে । একজন তাত্ত্বিক পদার্থবিদ কোয়ান্টাম মেকানিক্স , ডার্ক ম্যাটার ,... ...বাকিটুকু পড়ুন

দ্যা ববস প্রতিযোগীতাঃ প্রত্যাশা আর প্রাপ্তির সমীকরণ

লিখেছেন অগ্নি সারথি, ০২ রা মে, ২০১৬ রাত ৮:২৪


দ্যা বব্স প্রতিযোগিতার দ্বাদশ আসরের প্রতিযোগীতার ফলাফল প্রকাশ করা হয়েছে যেখানে ‘জুরি অ্যা ওয়ার্ড’ বিজয়ীরা হচ্ছেনঃ
• প্রগতির জন্যপ প্রযুক্তি বিভাগে ইরানের অ্যা প ‘গেরশাদ’
• সামাজিক পরিবর্তন বিভাগে... ...বাকিটুকু পড়ুন

সর্বকালের সর্বশ্রেষ্ঠ বাংলা ব্যান্ডের গানগুলো (ভিডিও এবং কিছু মজার অভিজ্ঞতা)

লিখেছেন সামু পাগলা০০৭, ০২ রা মে, ২০১৬ রাত ১০:৫৭

আমি বিভিন্ন ধরনের গান শুনেতে পছন্দ করি। রবীন্দ্রসংগীত, নজরুলগিতী, লালন,ছবির গান আর ব্যান্ড তো আছেই। অন্য গানগুলো শোনা সমস্যা না হলেও ব্যান্ডের গান শুনলে গুরুজনেরনা ভুরু কুচকে তাকাত। নিষিদ্ধ কিছুর... ...বাকিটুকু পড়ুন

×