somewhere in... blog
x
ফোনেটিক ইউনিজয় বিজয়

কিউবির জন্য কিছু সদুপদেশ

২৪ শে জুলাই, ২০১১ সকাল ১১:৫৯
এই পোস্টটি শেয়ার করতে চাইলে :

"কিউবির ডিজিটাল প্রতারনা" নামে একটু আগে একটা নিউজ পড়লাম এখানেএখানে টেকনিক্যালি সব অভিযোগ সত্য তা নয় তবে অভিযোগ এবং সাজেশন হিসাবে এভাবে কিউবি চিন্তা করতে পারে।

১. কাস্টমার কেয়ারে তিন ধরনের লোক থাকবে। এক, যাদের সাথে ফোন করে খেজুরা আলাপ করা যাবে যেমন "আচ্ছা আপনি কি রংয়ের আন্ডার ওয়্যার বা শাড়ি পরিহিত আছেন ?" দুই, যাদের কাছে ফোন করে কানেকশন এনাবল ডিজেবল করা যাবে, তিন, যাদের কাছে ফোন করে প্রকৃত সমস্যা বুঝানো যাবে এবং তারা তাদের কাস্টমার প্রতিনিধি আইডি গ্রাহককে বলবেন যাতে গ্রাহক পরিবর্তীতে ঐ প্রতিনিধির সাথে কথা বলে আগের সমস্যা নিয়ে পুনরায় ব্যাখ্যা না করে আলোচনা করতে পারেন এবং সেই সাথে কাস্টমার প্রতিনিধি প্রতিবার গ্রাহকের সাথে আলোচনার সারাংশ লগ রাখবেন যাতে অন্য কোন কাস্টমার প্রতিনিধি সেটা দেখে বুঝতে পারেন যে এর আগে গ্রাহক কোন সমস্যা নিয়ে ফোন করেছেন কিনা বা আগে পর্যন্ত তাকে কি সমাধান দেওয়া হয়েছে। মানে কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধিদেরকে তিন বার চার ক্যাটাগরীতে ভাগ করা, প্রয়োজনে এক ধাপ থেকে অন্য ধাপে কল ফরোয়ার্ড করা। লাইভ চ্যাট এর অপশন থাকতে পারে লগড ইন ইউজার এর জন্য।

২. অনলাইন কোয়ারী বা টিকেট এর উত্তর সময় মতো দেওয়া

৩. ফেয়ার ইউজেস পলিশি সম্পর্কে সাদা কাগজে সাদা কালিতে না লিখে কালো কালিতে লিখে তাদের সাইটে টানায় রাখে। গ্রাহকরা যেন মিঃ শুভংকর এর ফাঁকিতে না পরে।

৪. কিউবি ব্যন্ড উইড ইউজেস হিসাব করার সময় প্রতি সেশনে রাউন্ড করে মানে ১০.৫ কে হিসাব করে ১১ কিন্তু এটা করা উচিৎ প্রতিসেশনের যোগফল বের করে সেটার রাউন্ড বের করা বা একদম কিছু না করা কারণ ডিজিটালি যেহেতু কাউন্ট হয় তাই অতিরিক্ত ইউজেস(লিমিটেড প্যাকেজ) বিল স্বাভাবিক ভাবেই করতে পারবে। এভাবে না করলে লিমিটেড প্যাকেজ যারা ব্যবহার করে তাদের ক্ষেত্রে মাস শেষে ১ জিবিও বেশি হতে পারে যা তারা ব্যবহার করছে না কারণ লিমিটেড প্যাকেজ এর গ্রাহকরা লিমিটেড ইউজেস এর কথা চিন্তা করে বেশি বেশি বার কানেক্ট করেন(টেকনিক্যালি কারন স্কাই প্যাকেজ আলারা সব সময় মডেম চালু রাখেন)

৫.স্ক্রীন সট সহ একটা নলেজ ডাটাবেজ বানাতে পারে যাতে স্বাভাবিক সমস্যাগুলো সাধারণ ইউজাররা স্টেপ বাই স্টেপ দেখে দেখে

৬. কাস্টমার কেয়ারে এমন প্রতিনিধি না রাখা যে আমার উপরের ৫টা টিপ্স পড়ে বুঝতে পারবে না।
৭টি মন্তব্য ১টি উত্তর

আপনার মন্তব্য লিখুন

ছবি সংযুক্ত করতে এখানে ড্রাগ করে আনুন অথবা কম্পিউটারের নির্ধারিত স্থান থেকে সংযুক্ত করুন (সর্বোচ্চ ইমেজ সাইজঃ ১০ মেগাবাইট)
Shore O Shore A Hrosho I Dirgho I Hrosho U Dirgho U Ri E OI O OU Ka Kha Ga Gha Uma Cha Chha Ja Jha Yon To TTho Do Dho MurdhonNo TTo Tho DDo DDho No Po Fo Bo Vo Mo Ontoshto Zo Ro Lo Talobyo Sho Murdhonyo So Dontyo So Ho Zukto Kho Doye Bindu Ro Dhoye Bindu Ro Ontosthyo Yo Khondo Tto Uniswor Bisworgo Chondro Bindu A Kar E Kar O Kar Hrosho I Kar Dirgho I Kar Hrosho U Kar Dirgho U Kar Ou Kar Oi Kar Joiner Ro Fola Zo Fola Ref Ri Kar Hoshonto Doi Bo Dari SpaceBar
এই পোস্টটি শেয়ার করতে চাইলে :
আলোচিত ব্লগ

আপনি কি জানেন, লাল লিপস্টিকের কী অর্থ

লিখেছেন প্রতিবাদি কন্ঠ, ২৮ শে আগস্ট, ২০১৫ সকাল ১০:২৪

আজকাল লাল লিপস্টিকে ঠোঁট রাঙানো নতুন ফ্যাশন ট্রেন্ড। কম বয়স্ক মেয়েরা থেকে শুরু করে মধ্য বয়সী অনেক নারীই ঠোঁট রাঙাচ্ছেন লাল রঙে। বলাই বাহুল্য যে এই রঙটার ফ্যাশন আমাদের দেশে... ...বাকিটুকু পড়ুন

প্রতিশোধ এবং নৃশংসতার ছবি ‘ওয়াইল্ড টেলস’

লিখেছেন শাহরুখ সাকিব, ২৮ শে আগস্ট, ২০১৫ সকাল ১১:৩৩





সিনেমার নাম- Wild Tales (2014)

আসল নাম- Relatos salvajes ( নিজ দায়িত্বে উচ্চারণ করবেন, দাঁতে সমস্যা হলে লেখক দায়ী নন কোনভাবেই) ।
আর্জেন্টিনার সিনেমা। ভয়ের কিছু নাই, আর্জেন্টিনার সিনেমা বলে... ...বাকিটুকু পড়ুন

সামুতে কি এমন কেউ আছেন যে একজন বিশ্বস্ত লোকের অভাবে নিজের ছোট ব্যবসা / শপ চালু রাখতে পারছেন না?? ইনভেস্ট করতে চান, কিন্তু বিশ্বস্ত লোক পাচ্ছেন না।

লিখেছেন ভিটামিন সি, ২৮ শে আগস্ট, ২০১৫ দুপুর ১:৫৮

লাজ লজ্জার মাথা খেয়ে কর্ম অনুসন্ধানমুলক পোষ্ট। সামুতে কি এমন কেউ আছেন যিনি একজন বিশ্বস্ত লোকের অভাব বোধ করছেন? নিজের ছোট খাট ব্যবসা, শপ, স্টেশনারী শপ, গ্রোসারী শপ, বুটিক... ...বাকিটুকু পড়ুন

গ্যাস বিদ্যুতের দাম বেড়েছে

লিখেছেন প্রামানিক, ২৮ শে আগস্ট, ২০১৫ দুপুর ১:৫৯


শহীদুল ইসলাম প্রামানিক

গ্যাস বিদ্যুতের দাম বেড়েছে
বাড়ির বেড়েছে ভাড়া
আয় ইনকাম তো বাড়েনি ভাই
মোদের কম্ম সারা।

চাকুরেদের বেতন নাকি
হবে সামনে দ্বিগুন
দ্বিগুন হওয়ার আগেই দেখি
বাজার মূল্য তিনগুন।

আয় রোজগার তো বাড়েনা ভাই
খরচ শুধু... ...বাকিটুকু পড়ুন

ভেঙে গেছে

লিখেছেন সেলিম আনোয়ার, ২৮ শে আগস্ট, ২০১৫ দুপুর ২:৪৬



ঝড়ে ভেঙে গেছে বাসা সেই কবে নিরবে
নতুন করে তা মেরামত হতে হবে।
রাজা মশাইয়ের দারুন আশা মনে
একের পর এক খড়কুটো সব নিয়ে;
ঘরের রানী গড়বে... ...বাকিটুকু পড়ুন

প্রাণের প্রিয় কবি দুঃখাইরে নিয়ে কিছু কথা

লিখেছেন আমি মিন্টু, ২৮ শে আগস্ট, ২০১৫ বিকাল ৩:৫৮



প্রথমেই শুরু করি চল চল চল দিয়ে । এটা অবশ্য সম্ভবত কাজী নজরুল ইসলাম মানে
আমাদের প্রাণের প্রিয় দুঃখাই মিয়ার নজরুলগীতি । এখানেই শেষ নয় আরো আছে ।... ...বাকিটুকু পড়ুন