আমি মানচুমাহারা বলছি...

টেকি, পথচলার গল্প এবং একটু আধটু কবিতা লিখছি এখানে।

কিউবির জন্য কিছু সদুপদেশ

২৪ শে জুলাই, ২০১১ সকাল ১১:৫৯ |

শেয়ারঃ

7 1
                 

"কিউবির ডিজিটাল প্রতারনা" নামে একটু আগে একটা নিউজ পড়লাম এখানেএখানে টেকনিক্যালি সব অভিযোগ সত্য তা নয় তবে অভিযোগ এবং সাজেশন হিসাবে এভাবে কিউবি চিন্তা করতে পারে।

১. কাস্টমার কেয়ারে তিন ধরনের লোক থাকবে। এক, যাদের সাথে ফোন করে খেজুরা আলাপ করা যাবে যেমন "আচ্ছা আপনি কি রংয়ের আন্ডার ওয়্যার বা শাড়ি পরিহিত আছেন ?" দুই, যাদের কাছে ফোন করে কানেকশন এনাবল ডিজেবল করা যাবে, তিন, যাদের কাছে ফোন করে প্রকৃত সমস্যা বুঝানো যাবে এবং তারা তাদের কাস্টমার প্রতিনিধি আইডি গ্রাহককে বলবেন যাতে গ্রাহক পরিবর্তীতে ঐ প্রতিনিধির সাথে কথা বলে আগের সমস্যা নিয়ে পুনরায় ব্যাখ্যা না করে আলোচনা করতে পারেন এবং সেই সাথে কাস্টমার প্রতিনিধি প্রতিবার গ্রাহকের সাথে আলোচনার সারাংশ লগ রাখবেন যাতে অন্য কোন কাস্টমার প্রতিনিধি সেটা দেখে বুঝতে পারেন যে এর আগে গ্রাহক কোন সমস্যা নিয়ে ফোন করেছেন কিনা বা আগে পর্যন্ত তাকে কি সমাধান দেওয়া হয়েছে। মানে কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধিদেরকে তিন বার চার ক্যাটাগরীতে ভাগ করা, প্রয়োজনে এক ধাপ থেকে অন্য ধাপে কল ফরোয়ার্ড করা। লাইভ চ্যাট এর অপশন থাকতে পারে লগড ইন ইউজার এর জন্য।

২. অনলাইন কোয়ারী বা টিকেট এর উত্তর সময় মতো দেওয়া

৩. ফেয়ার ইউজেস পলিশি সম্পর্কে সাদা কাগজে সাদা কালিতে না লিখে কালো কালিতে লিখে তাদের সাইটে টানায় রাখে। গ্রাহকরা যেন মিঃ শুভংকর এর ফাঁকিতে না পরে।

৪. কিউবি ব্যন্ড উইড ইউজেস হিসাব করার সময় প্রতি সেশনে রাউন্ড করে মানে ১০.৫ কে হিসাব করে ১১ কিন্তু এটা করা উচিৎ প্রতিসেশনের যোগফল বের করে সেটার রাউন্ড বের করা বা একদম কিছু না করা কারণ ডিজিটালি যেহেতু কাউন্ট হয় তাই অতিরিক্ত ইউজেস(লিমিটেড প্যাকেজ) বিল স্বাভাবিক ভাবেই করতে পারবে। এভাবে না করলে লিমিটেড প্যাকেজ যারা ব্যবহার করে তাদের ক্ষেত্রে মাস শেষে ১ জিবিও বেশি হতে পারে যা তারা ব্যবহার করছে না কারণ লিমিটেড প্যাকেজ এর গ্রাহকরা লিমিটেড ইউজেস এর কথা চিন্তা করে বেশি বেশি বার কানেক্ট করেন(টেকনিক্যালি কারন স্কাই প্যাকেজ আলারা সব সময় মডেম চালু রাখেন)

৫.স্ক্রীন সট সহ একটা নলেজ ডাটাবেজ বানাতে পারে যাতে স্বাভাবিক সমস্যাগুলো সাধারণ ইউজাররা স্টেপ বাই স্টেপ দেখে দেখে

৬. কাস্টমার কেয়ারে এমন প্রতিনিধি না রাখা যে আমার উপরের ৫টা টিপ্স পড়ে বুঝতে পারবে না।

প্রকাশ করা হয়েছে: প্রযুক্তি  বিভাগে । বিষয়বস্তুর স্বত্বাধিকার ও সম্পূর্ণ দায় কেবলমাত্র প্রকাশকারীর...

১-৮

১. ২৪ শে জুলাই, ২০১১ দুপুর ১২:১১

মানচুমাহারা বলেছেন: তবে একজন গ্রাহক হিসাবে আমি ব্যান্ডউইড ঠিক মতোই পেয়েছি এবং পাচ্ছি, স্পিড নিয়ে আমার কোন সমস্যা হয় না তবে উপরের পয়েন্টগুলোতে ঘোরতর সমস্যা।

২. ২৪ শে জুলাই, ২০১১ দুপুর ১২:২০

অক্টোপাস বলেছেন: ইউসেজ নাম্বারগুলো রাউন্ডআপ টাই ফিক্সড ভলিউম গ্রাহকের বড় সমস্যা।

১০.১ মেগা হলেও তারা সেটাকে ১১ মেগা বানায় । এভাবে দিনে লগইন-লগআউট সেশন-এর ক্ষেত্রে লস হিসেব করলে মাসশেষে অনেক ডাটা গ্রাহকের কাছে থেকে মারা হয়।

এটা কি প্রতারণা না ?

২৪ শে জুলাই, ২০১১ দুপুর ১:০০

লেখক বলেছেন: অবশ্যই প্রতারনা , আমি এই প্রতারনাটাই ক্লিয়ার করার চেস্টা করলাম।

৩. ২৪ শে জুলাই, ২০১১ দুপুর ১২:২৪

ক্যামেরাম্যান বলেছেন: অরণ্যে রোদন ....
উত্তরা এইচ এম প্লাজায় বাংলালায়নের ডিলার কম্পিউটার'স প‌্যাথলজি (computer's pathology) ৩০০ আর ৬০০ টাকার কার্ড বিক্রি করে ৩১০ আর ৬২০ টাকায়। কোম্পানি নাকি প্রয়োজন মাফিক কার্ড সরবরাহ করে না, বাইরে থেকে কিনে আনতে হয়, তাই দাম বেশী। বেশী কিছু বললে তাদের সাফ জবাব - যার প্রয়োজন সে ঠিকই কিনবে।

৪. ২৪ শে জুলাই, ২০১১ দুপুর ১২:৫৬

চাঁদের অক্ষমতা বলেছেন: কাস্টমার কেয়ারে তিন ধরনের লোক থাকবে। এক, যাদের সাথে ফোন করে খেজুরা আলাপ করা যাবে যেমন "আচ্ছা আপনি কি রংয়ের আন্ডার ওয়্যার বা শাড়ি পরিহিত আছেন





হাসতে...... হাসতে....

৫. ২৪ শে জুলাই, ২০১১ রাত ৮:৪৬

ফারহান আহমেদ বলেছেন: আচ্ছা আপনি কি রংয়ের আন্ডার ওয়্যার.......................

৬. ২৪ শে জুলাই, ২০১১ রাত ১০:৪৭

অবধারিত বলেছেন: ১ আর ৬ পইড়া হাসতে আছি.......

৭. ০৯ ই সেপ্টেম্বর, ২০১১ রাত ১০:০০

সমকালের গান বলেছেন: সহমত।