#QUBEE এর সাথে ছিলাম ওরা বাংলাদেশে সার্ভিস দেবার সেই শুরু থেকে, সেই সুদীর্ঘ পথচলা শেষ করেছিলাম ওদের FUP পলিছির কারণে। যখন সবাই ২৫৬ / ৫১২ kbps ব্যবহার করত তখন থেকে আমি 1mbps ব্যবহার করতাম, কখনো বিল ৫ তারিখ এর পর হয় নাই যদিও তাদের বিল দেবার শেষ দিন মাসের ৮ তারিখ। ওদের এই ঝামেলার কারণে সেবার অনেক ক্ষতি হয়েছিল যার ফলস্বরূপ QUBEE র সাথে সুদীর্ঘ সম্পর্কছেদ।
তারপর লিঙ্ক ৩ এর 2.5mbps ইন্টারনেটটা নিলাম, ভাবলাম আকাশপথ থেকে এবার তাঁরের পথে ইন্টারনেট নিলাম, এবার একটু শান্তি সহ নিরবিচ্ছিন্ন সংযোগ পাবো। শুরু থেকে IP blacklist সমস্যা। সার্ভিস পেতে হলে তো ১৫-২০ বার ফোন দিতে হয়, তার উপর, রাতের বেলা বা শুক্রবার/ শনিবার ফোন তো ধরবেই না, ফোন দিলে IVR থেকে বলে লাইন ব্যস্ত, একটা লাইন কতক্ষণ ব্যস্ত থাকতে পারে!! টানা ৩ ঘণ্টা? এই তিন ঘণ্টার ভিতর আমি কি একবারও লাইন পাবো না!!! ফোন ধরলেও ওরা কোন সাপোর্ট দিতে পারবে না, বলবে অফিস খোলার পর তারা এটা দেখবে। ওরা কিন্তু আপনাকে বলবে 24x7 সাপোর্ট, এই যদি হয় ওদের 24x7 সাপোর্ট, তাহলে অন্যদের কি অবস্থা!! অবশ্য অন্যদের অবস্থা এর থেকে অনেক ভালো বিশেষ করে QUBEE
এইতো গেল ওদের সাপোর্ট এর কথা, নতুন করে যোগ হল ওদের বিশ্বসেরা(!) কাস্টমার ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম, উত্তরার সবাইকে এইমাসে ওদের এই নতুন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে আপগ্রেড করে ফেলসে এইমাসে। ওদের নতুন এই বিশ্বসেরা সার্ভিস এর কিছু নমুনা হলঃ

১। আগে সবার পাবলিক IP ছিল, যেটা প্রাইভেট IP করা হয়েছে, যার মানে হল, এক IP কম করে হলেও ২০০০ - ৩০০০ জন ব্যবহার করছে,আর গুগল মামা দৈনিক কেপচা চায় সার্চ করতে, অন্যদের কথা বাদই দিলাম। ওদেরকে বললাম আগে পাবলিক দিলে এখন কেন প্রাইভেট!! বলে, পাবলিক IP র অনেক দাম, ৭০০০-৮০০০ টাকা, এইজন্য তারা এটা তুলে দিসে। আবার আপনি মার্কেটিং বলল, ২০০ টাকা দিতে হবে পাবলিক IP নিতে হলে। প্রশ্ন হল ৭০০০-৮০০০ টাকা দামের পাবলিক IP ওরা আপনাকে ২০০ টাকাতে দিয়ে দিচ্ছে!!! এটাকে আপনারা কি বলবেন, ২০০ টাকা ভিক্ষা নেয়ার জন্য এই আপগ্রেড !!!! নাকি বিশ্বসেরা সার্ভিসের জন্য!!

২। ওদের নেট ব্যবহার করতে হলে এখন থেকে ব্রাউজারে ওদের সাইটে লগইন করা থাকতে হবে, লগইন না থাকলে নেট ব্যবহার করা যাবে না, আপনি চিন্তা করেন এক জমানায় কেউ ব্রডব্যান্ডে লগইন করে নেট ব্যবহার করতে দেখছেন? আপনি যদি বাসায় ওয়াইফাই হটস্পট করে রাখেন, তাহলে আপনার মোবাইল ডিভাইস বা স্মার্ট টিভির কি হবে, আর বার বার লগইন করতে কার ভালো লাগে বলেন? আপনার ফোনে স্ক্যাইপ বা ইমেইল আসার আগে কি বলবে যে আমাকে লগইন কর আমি আসছি!!!

৩। এখন থেকে তাদের বিল মাসের শুরুতে না, আগের মাসের ভিতর পরিশোধ করতে হবে, তা না হলে
আপনি নেট ব্যবহার করতে পারবেন না! আজব, সার্ভিস দেবার আগেই টাকার চিন্তা !!! ( লিঙ্ক ৩ কি ফকির হয়ে গেসে ), ওকে ওরা ফকির হতে পারে, আমি তো আর না, তাই ২৮ তারিখ বিল দিয়ে আসলাম, কারণ একদিন সার্ভিস থেকে বিচ্ছিন্ন থাকলে আমার উপর দিয়ে ক্লায়েন্ট রোলার কোস্টার চালায় , তার উপর তো বিল হয় না, মরার উপর খাঁড়ার ঘা হিসেবে আছে জরিমানা। ভুল করেও তো কেউ এসব ঝামেলায় যেতে চাইবে না, বিল দেবার সময় এটা বার বার বলে আসলাম লাইনের যেন সমস্যা না হয়। যেই লাউ সেই কদু, রাত ১২ টায় ইন্টারনেট নাই। ফোন দিতেসি কেউ ফোন ধরে না, ইমেইল দিলাম সেটাও গায়েব হয়ে গেসে, টানা ৩ ঘণ্টা পর ফোন ধরল একজন। বুঝতে পারলাম তার উপর দিয়া অনেক ঝড় গেসে, কারণ এই সমস্যা মনে হয় আমি একা ফেস করতেসি না। সে আমাকে বলল তার এখন কিছু করার নাই, অফিস খুললে তারা এসে অ্যাকাউন্ট আনলক করবে, আমি বললাম আপনি ওইখানে বসে কি বা** ফেলছেন, যে আপনি এই কাজটা করতে পারবেন না!! সে বলে তাদের কাছে অ্যাক্সেস নাই (তো অ্যাক্সেস কি আমার কাছে!!! )

তার উপরতো আবার স্লো মোশনের মত নেট গত একমাস ধরে।
আমাদের সমস্যা হচ্ছে, আমরা আমাদের ভোক্তা অধিকার সম্পর্কে সচেতন না, তাই ওরা এইরকম অত্যাচার করতে পারে। অনেক কষ্ট করে #GRAMEENPHONE এর ইন্টারনেট দিয়ে পোস্ট দিলাম। ওদেরকে এই জন্য একটু ধন্যবাদ দিতে হয়।

#HUNTING_FOR_NEW_IS

*** আজকে দুপুরে হটাত ৬ ঘণ্টার জন্য সংযোগ নাই, ফোন দিতে দিতে ৬ ঘণ্টা পর ধরে বলে, আপনার IP তো ভুল, আমি বুঝতে পারলাম রিয়েল IP র জন্য যে টাকা দিয়ে আসছি সেটা আজকে দুপুরে ওরা পরিবর্তন করছে। আমার প্রশ্ন হল, আমার IP আপগ্রেড করে কি তারা আমাকে IP দেয়ার প্রয়োজন মনে করে নাই!!!