আমি জিপি পোষ্টপেইড ইউজ করি। ১ জিবি'র ইন্টারনেট প্রতি মাসে অটো সাবস্ক্রাইব করা। আমার ফোন বিলের কোন আগা মাথা বুঝতে পারছিনা। ইদানিং মনে হচ্ছে আগের থেকে বিল অনেক বেশী হচ্ছে। সন্দেহ হওয়াতে গত কয়েক মাসের বিলের সামারী ইমেইল বক্স থেকে বের করে দেখি

১. বেশ কয়েক মাস ধরে "ধন্যবাদ বোনাস" পাচ্ছি না। কেন পেতাম আর কেনই বা পাচ্ছি না, কিছুই জানি না।
২. সময় সময় ইন্টারনেট বাবদ অতিরিক্ত টাকা কাটছে। যদিও আমার প্ল্যান এর পুরোটা কখনো ইউজ করা দরকার হয় না আমার।

১২১ এ ফোন করার পর জানাল যে, তাদের পলিসি চেন্জ হয়েছে, রেট কমেছে আর ধন্যবাদ বোনাস বাতিল হয়েছে ইত্যাদি ইত্যাদি। আমার প্রশ্ন হলো: পলিসি, রেট চেন্জ হতেই পারে, কিন্তু সেটা তো একটা নুন্যতম ছোট বার্তার মাধ্যমে ইউজার কে জানানো উচিত। নাকি?

তাদের কাষ্টমার সার্ভিস সম্পর্কে আমার কম্প্লেইন, তারা অহেতুক অনেকক্ষন লাইনে রেখে দেন। যেমন বিল সম্পর্কে প্রশ্ন করলে তারা মিনিমাস ৫-৬ মিনিট সময় নেন বিল খুজেঁ বের করার জন্য। যদিও যখন ফোন করি তারা বলে আমি নাকি স্টার কাস্টমার, আমাকে প্রায়রিটি দিচ্ছে ইত্যাদি ইত্যাদি।

বিলের কোন ইনফরমেশন খুজেঁ বের করতে ম্যাক্সিমাম ১০ সেকেন্ডের বেশী লাগার কোন কারন আছে কি?

আর্ন্তজাতীক ভাবে স্বীকৃত একটি প্রতিষ্ঠানের কাছে এসব অবশ্যই আশা করি না।