আপনারা কি টাকা দিয়ে কাস্টমার সার্ভিসে কল করেন? কল করলে তাদের গান শোনেন, বাজনা শোনেন, দু:খের হিস্টরী শুনেন আর সেইজন্য মিনিট হিসেবে টাকাও দেন? আপনাদের দোয়ায় আমি এখন পর্যন্ত দুইবার টাকা দিয়ে কাস্টমার সার্ভিসে কল করেছি প্রথমবার, মোবাইল কেনার একদিন পরে, তখনও শয়তানী বুদ্ধি মাথায় ছিল না। দ্বিতীয়বার, গতবছর ওয়ারিদ যখন তাদের প্রথম দিনের কাস্টমারদের ১০০০ টাকার ফ্রী টকটাইম দিল সেই দিন (কল না করলে তো নাম্বার ভ্যারিফাই করতে পারবে না!) এই দুইবার ছাড়া হয় আমি কল করছি কিন্তু টাকা খরচ হয় নি, অথবা তারা আমাকে কল করেছে!

তরিকা নং ১(পাওয়ার ইউজার): বিষয়টা হঠাৎ টের পেয়েছি। চাচাত ভাইয়ের মালয়েশিয়ান সিম মোবাইলে লাগিয়ে দেখি সব নেটওয়ার্কে ঢুকতে পারে! সব নেটওয়ার্ক থেকে স্বাগত জানিয়ে এসএমএস আসে! কিন্তু কল করতে গেলেই শুনি “দু:খিত!!!”। ট্রাই করতে করতে কল দিলাম বাংলালিংক কাস্টমার কেয়ারে। কল ঢুকল এবং রিসিভও করল! আমাকে আর পায় কে!!! ঐ সিমটা ছিল মালয়েশিয়ান ম্যাক্সিস সিম।

উপায়টা পাওয়ার পর ভাইকে বলে মালয়েশিয়ার সব কোম্পানীর সিম আনালাম ব্যাপক পরীক্ষানিরীক্ষার পরও আর কোন নেটওয়ার্কের হেল্পলাইনে ঢুকল না। সবাইতো আর বেকুব না ওয়ারিদ চালুর পর দেখলাম একটা বেকুব বাড়ছে। খালি বাড়ছে না এরা চরম বেকুব। বাংলালিংক তাও ধরতে পারে যে এটা বিদেশী সিম, এরা তাও পারে না! ওয়ারিদে কল ঢুকত DiGi সিম দিয়ে। DiGi র কোডও ০১৬। ওয়ারিদের নাম্বারে মোট ডিজিট ১১ টা, DiGiর ১০ টা। বেকুব কাস্টমার ম্যানেজারগুলো এটাকে ওয়ারিদ সিম মনে করত। একবার জটিল মজা করলাম এই নিয়ে। কল দিয়ে বললাম, ভাইয়া আমার নাম্বারটা একটু বলবেন? ভুলে গেছি কিছুক্ষণ গাঁইগুই করার পর বলল। আমি বললাম, ভাইয়া ডিজিট একটা কম ক্যান? সে গুণেটুনে দেখি সত্যিই তো! একটা ডিজিট কম। মানতেও পারে না, আবার কারণও বলতে পারে না! এই সুযোগে আমি আরও দুই চারটা কাল্পনিক অভিযোগ করলাম, কল করতে পারি না, কল আসেও না,ব্যালেন্স দেখা যায় না!!! আমার কাছে সিমের সিরিয়াল নাম্বার চাইল। আরেকটা আসল ওয়ারিদ সিমের সিরিয়াল নাম্বার দিলাম ঐ লোক সিরিয়াল নাম্বার অনুযায়ী নাম্বার বের করে দেখে ওটা আরেকটা নাম্বার! আমার কাছ থেকে ডিটেইল সব কিছু শুনল, কোত্থেকে কিনেছি, কত দিন আগে ইত্যাদি। বলল খুব শীঘ্রই জানাবে! কল কেটে দিয়ে আবার কল দিলাম। আরেক জন ধরল। একই প্রশ্ন করলাম। এই লোক চালাকচতুর। ডাইরেক্ট বলে দিল এটা বিদেশী সিম এই ব্যবস্থায় ওয়ারিদ সিমে এফএনএফ চেন্জ, প্যাকেজ মাইগ্রেশন, দুনিয়ার আজাইরা প্যাঁচাল সব করছি। বন্ধুবান্ধবরা মাঝেমাঝে ধার নিত! ফোন করে কত আজাইরা প্যাঁচাল....আপু আপনি বিয়ে করেছেন??? আজ ভালবাসা দিবস, বয়ফ্রেন্ড নিয়ে বেড়াতে যান নাই মাঝেমাঝে আমরা ইংরেজী স্পোকেন প্র্যাকটিশ করতাম। এক বান্ধবী একবার ইংরেজীতে প্রশ্ন করল এক মহিলা ম্যানেজারকে। উনার কথা শুনে হাসতে হাসতে অবস্থা খারাপ, পুরা টেলিগ্রামের ভাষা, কোন গ্রামার নাই!

তরিকা নম্বর ২(আম জনতা): যারা আমার উপর ক্ষেপছেন এইসব ফালতু (আঙুর ফল টক ) তাদের জন্য আরেকটা তরিকা। এটা অপেক্ষাকৃত পরিচিত। সাকসেস রেট ভাল। উপায়টা কিছুই না, কলব্যাক করানো। কাস্টমার সার্ভিসের ঠিকানায় একটা মেইল করে দিন। কলব্যাক পেতে চাইলে কখনও এমন সমস্যা দেবেন না যেটার উত্তর মেইলেই দেয়া যায় (যেমন, কলরেট কত, দাম কত ইত্যাদি)। কখনও কোন সমস্যার ডিটেইলস দেবেন না। যথা সম্ভব কম তথ্য দিন, যাতে অতিরিক্ত তথ্যের জন্য কল করে। তারা ইন্টারেস্টেড হয় এমন ব্যাপারে মেইল করুন (যেমন, নতুন মডেমের ফিচার, নতুন পোস্টপেইড সংযোগ কিনতে চাই ইত্যাদি....) অভিযোগ করলে কলব্যাক নিশ্চিত। মোবাইল অপারেটরগুলোর ইমেইল অ্যাড্রেসগুলো হচ্ছে,


গ্রামীণফোন: [email protected]
একটেল: [email protected]
ওয়ারিদ: [email protected]
সিটিসেল: [email protected]
বাংলালিংক: [email protected]

এছাড়াও, ওয়ারিদের ওয়েবসাইটে কলব্যাক রিকোয়েস্ট করার অপশন আছে। সেটাও কাজ করে। এখন আছে কিনা জানি না, আগে বাংলালিংক ১২০ তে এসএমএস করলে কলব্যাক করত। এটা নিয়ে বিজ্ঞাপণও ছিল।

শেষে প্রশ্ন আসতে পারে দরকার কি এসবের? কয় টাকাই বা লাগবে কাস্টমার সার্ভিসে কল করতে! কিন্তু সমস্যা হচ্ছে কাস্টমার সার্ভিসগুলো দিনদিন স্লো হয়ে যাচ্ছে। আগে কল করলো সরাসরি কাস্টমার ম্যানেজার ধরত, এখন নাম্বার টিপতে টিপতে অবস্থা খারাপ। গান শুনতে শুনতে কান ঝালাপালা। মিনিটখানেক পরপর বলে, আমাদের সবকটি চ্যানেল এখন ব্যস্ত............” তারচেয়ে ওরাই কল করুক। ওদেরও সুবিধা, আমারও সুবিধা। তাছাড়া ভিআইপি ভিআইপি ভাব আছে!!!