ফোন থেকে ভুল করে টাকা কেটে নেওয়া একটা সাধারণ ও নিত্য ঘটনা। কিন্তু কেয়ারদের এমন ঘটনা কি মেনে নেয়ার মত? !!
গত ১৯ নভেম্বর আমার ফোনে ৫০ টাকা রিচার্য করি রাত ৮.৩৫ এ। রাত ১২টা পর্যন্ত ৩/৪টাকার কথা হয়। ১২টায় ইন্টারনেটের প্যাকেজ কিনব, তার আগে মনে হল স্পীড কনডিসনটা একটু দেখে নেই! কারণ অনেক সমস্যাই হয় তাদের! পিসি তে কানেক্ট করলাম একটা সার্চ দিলাম, কিছুক্ষণ লাগলো পেজটা আসতে। পরে লিংকে ক্লিক করলাম আরতো আসে না, পুরা ২০মিনিট!
কল দিলাম কেয়ার এ
>স্যার, সাবমেরিন কেবলে সমস্যা, ২০তারিখ পর্যন্ত এমনই থাকবে !
বুযলাম, তাই আর বেশী চেষ্টায় থাকলাম না নেটে, বের হয়ে গেলাম। রাত ২.৩০,ঘুমানোর আগে ব্যালেন্স চেক করব… একি ব্যালেন্স ০০.০০ !!!

মাথা পুরাই নষ্ট! টাকাও নাই অভিযোগ করার মত!
পরদিন দুপুর ১.৩০এ আবার ৫০ টাকা রিচার্য করে ফোন দিলাম কেয়ার এ।
আপনার কলটি জিরো সেকেন্ডের মধ্যে আনসার করা হবে,এই কথা বলে ১ মিনিট পর ধরল এক পুং
>বলুন কিভাবে …. করতে পারি!
….
>স্যার আমি দেখতে পাচ্ছি আপনার ২৭.৩৫পয়সা নেট চার্য কাটা হয়েছে!
মানে কি এক পেইজে এতো?
>তাইতো দেখতে পাচ্ছি
ওকে বাকি টাকা?
>আপনি শেষ রিচার্য কখন করেছেন?
দেড় টায়।
ওটার আপডেট আসতে দু ঘন্টা লাঘবে,স্যার !
নতুন রিচার্যের অভিযোগ তো করি নাই,গত রাতেই তো ৫০টাকা শেষ ! তার হিসেব চাইছি?
>না স্যার আপনাকে দু ঘন্টা পর আবার ফোন করতে হবে। আমি এই মুহুর্তে কিছুই করতে পারছি না, ভালো থাকবেন ….
SMS এলো সার্ভিস ভালো লাগলে Y, আর না লাগলে N লিখে রিপ্লে করুন।
কথা শেষ ৬মিনিট, কিন্তু তারে কেমনে বুযাই সমস্যা সমাধান না হলে ভালো থাকা যায় না! তাই রিপ্লাই করলাম “N”

দু ঘন্টা না ২৪ ঘন্টা পর আবার ফোন দিলাম, ধরল এক মহিলা
>আমি চেক করে বলছি,স্যার
>নেটের জন্য দেখছি আপনার ২৭.৩৫টাকা কাটা হয়েছে
আমার বাকিটা কই?
>আমি চেক করে দেখছি
৩০/৪৫ সেকেন্ড পর সে লাইনটি কেটে দিল হটাত, কিছু না বলেই !!!কোন নেটওয়ার্ক সমস্যাও ছিল না আমার।৪মিনিট গেল
মেজাজ পুরা গরম! ভাবছিলাম সে ই ফোন দিবে! ৫মিনিট পর আমাকেই দিতে হলো, একই সমস্যার কথা ৩য় বার ৩য় আরেক জনকে বলতে হলো,মেজেজটাকে সামলে নিয়ে
ভাই, আপনাকে কল দেবার আগে আরো দু জন কে আমার সমস্যা বলছি
>আমাকে আবার বলতে হবে
>হয়ত লাইনটি ভুল বসত কেটে গেছে
…
>আমি চেক করে দেখছি
>আপনার লাস্ট রিচার্য কত?
(মেজাজ খারাপ)লাস্ট কত তা দিয়ে কি করবেন?১৯তারিখের টা বলেন
>আপনাকে বলতে হবে
আপনি দেখে নেন,৫০টাকা
>কই আপনার একাউন্টেতো ৫০ টাকার কোন রিচার্য ই নাই !!!!! (বোযেন অবস্থা)
আমার টাকা কই দেখেন…
আবার লাইনটা কেটে দিল ! পাঠাল তিনটা সার্ভিস ম্যাসেজ! Wap,internet,mms settings! এগুলা কে চাইলো?! ৩মিনিট এখানে,
এখানেও রিপ্লাই করলাম “N”

মেজাজ পুরা গরম। আর ফোন দিলও না করার মত মেজাজও নাই।
আবার ফোন দিলাম বিকাল ৫ টার দিকে।
মহিলা ধরলোঃ
এই নিয়ে ৪র্থ বার একই কারনে ফোন দেয়া।
>সমস্যাটা কি বলবেন?
জ্বি। এই জন্যই ফোন করা।
তার আগে বলেন লিখিত কমপ্লেইন কোথায় করতে হয়?
….
>স্যার আমি তাদের হয়ে ক্ষমা চেয়ে নিচ্ছি,আমি আপনার সমস্যাটি চেক করে দেখছি।
>স্যার ইন্টারনেট বাবদ আপনার…
জ্বি।২৭.৩৫টাকা খরছ হয়েছে, তাই তো?
>এগজেক্টলি
তারপর ৫০ থেকে ২৭ বাদ দিয়ে বাকি টা কই ?
>আমি দেখছি স্যার। আমি কি আপনাকে একটু হোল্ডে রাখতে পারি?
কেনো?
>ডিটেইলস চেক করব,তাই অনুমতি নিয়ে নিচ্ছি
ওকে, তারাতারি করবেন
২.৫মিনিট পর
>আপনার ব্যালেন্স কত ছিল?
০.০০ টাকা
>আমি কি আপনাকে আবার একটু হোল্ডে রাখতে পারি?
ওকে
নিশব্দ…. পুরা ৫/৫.৫মিনিট পর
>স্যার, আপনার কমপ্লেইনটি রেখে দিয়েছি, ২৪ ঘন্টার মধ্যে সমাধান করা হবে।
আপনি এতোক্ষণ আমাকে লাইনে রেখে কি করলেন?
>আমি তো আপনার অনুমতি নিয়েই রেখেছি?
তাই বলে সারা দিন রেখে দিবেন?আপনার সাথে কথা বললে আমার ব্যালেন্স কাটে না?
>কাটে স্যার, আমি আপনার সমস্যা নিয়ে আমাদের কনসালটেন্ট ডিপার্টমেন্টের সাথে কথা বলেছি।
আমাকে লাইনে রেখে ই বলেতে হলো।কমপ্লেইনটা রেখে বলতে পারলেন না (মেজাজ টা সামলাতে অনেক কষ্ট হচ্ছে)
ম্যাডাম এর লাইন যখন রাখলাম তখন ১৪ মিনিট এর টাকা ও কেটে নিল, ৫৭ পয়সা করে !
এখানেও রিপ্লাই করলাম “N”।
পরদিন সন্ধায় SMS দেখলাম
“আপনার সমস্যা সমাধান হয়েছে একাউন্টে ২০ টাকা যোগ করা হয়েছে। আপনি সন্তুষ্ট থাকলে Y না থাকলে N লিখে ১২০৭ নম্বরে রিপ্লাই করেন ”
এখানেও “N” ই দিলাম।

আজ পর্যন্ত এই N লিখার কোন সার্থকতা দেখলাম না!

আমার কথা বা প্রশ্ন হলোঃ
১.এই বিভ্রান্তির মানে কি?কেমন ব্যবহার বা সিস্টেম?
২.১ম দিন কি কমপ্লেইন্টা রাখা যেত না,বিচার করে টাকা পেলে দিত না হলে না ই দিত?
৩.বারবার N রিপ্লাই করার মানে কি হলো?
৪. ভবিষ্যত অনুসন্ধানের জন্য আমার কল নাকি রেকর্ড করা হয়
ত’ ১৬.৮৭টাকা খরচ করে ২৫+মিনিট লাগিয়ে কমপ্লেইন নিয়ে ইএ ব্যবহার দিয়ে ২০ টাকা ফেরত দেয়ার মানে কি?
৫.কেন তাদের সমস্যার কারণে আমার ১৭ টাকা বেহুদা দিতে হলো, সাথে আধা ঘন্টা সময়?!!!

আমি লিখিত অভিযোগ করতে যাব, পরে কি হলো তার আপডেট আপনাদের জানাব, ঈনশা-আল্লাহ।
সতর্ক হয়ে ভালো থাকবেন সবাই।