এই দেশের কয়জন মানুষ ISP ওয়ালাদের উপর খুশি? হাতে গোনা কয়েকজন। কিন্তু যারা খুশি না,তারা অন্তত আমার মত বিরক্ত না। ২০০৮ এর জানুয়ারী থেকে স্মাইলের ১০০০ টাকার প্যাকেজ নিয়মিত ব্যবহার করে আসতেছি। মাঝে ওদের VOIP কেলেংকারীর জন্য ওদের সার্ভিস ১ মাস বন্ধ ছিলো। এরপর এরা নাম বদলাইয়া "বিডিকম অনলাইন লিমিটেড" রাখছে। কিন্তু যেই লাউ সেই কদু....যারা চিন্তা করতেছেন স্মাইল ইউজ করবেন তাদের একটু আমার লেখাটা পড়ে দেখতে পারেন...

আমার এলাকায় গত মাসের ২৮ তারিখ থেকে নেটের লাইন নাই। কে বা কারা যেনো এখানের স্মাইলের অপটিকাল ফাইবার কেটে দিছে।যদিও কাটা অপটিকাল ফাইবার জোড়া দেয়া সাধারন গুনার তারের মত না, এক/দুই ঘন্টা লেগে যায়। কিন্তু ২৮ তারিখে তার কাটার পরে আজ ১১ দিন হয়ে গেলো ওরা তার জোড়াই দিয়ে যাচ্ছে। তবে ওদের এক একটা লাইনম্যান একএকরকম কথা বলে। একজন বলে, "কয়েক জায়গায় কাটছে, জোড়া দিতে সময় লাগবে"। আরেকজন বলে,"নতুন তার কিনে আনছে, ঐটা টানতেছি।" আরেকজন খুব ফাপর নিয়ে বলে, "২ দিন আগেই তো লাইন ঠিক করলাম, আপনি লাইন পান নাই??!" তবে স্থানীয় অফিস ইন চার্জের কথাটা বিশ্বাস করার মত। সে বল্লো, আমাদের নেটওয়ার্কে চরম প্রবলেম চলতেছে। আমাদের একটু সময় দিন....

সময় দিলাম...১১ দিন তো হলো। এটা যে সাময়িক সমস্যা তাও না। স্মাইলের সার্ভারে প্রবলেম হলে ১২ থেকে ১৮ ঘন্টা আপনার নেট কানেকশন অফ থাকতে পারে।আর ওদেরই কেনো জানি ফাইবার লাইন নিয়মিত কাটা পড়ে! আসলেই লাইন কাটে নাকি ওদের সার্ভারের সমস্যা সেটা বুঝা বড় কঠিন!

আমার জানা মতে এই এলাকায় প্রায় ৫০০ এর মত লাইন দিছে বলে ওরা দাবী করে। এই এলাকায় ওরা নাম্বার ওয়ান প্রোভাইডার। শুধু এখানে না, ঢাকাতেও ওদের অনেক প্রভাব আছে। এইজন্যই নাকি অন্য আই.এস.পির লোকেরা হিংসা করে ওদের লাইন কাটে! কিন্তু ৫০০ জন মানুষের ১১ দিন ধরে লাইন নাই এটা কেমন কথা??

এছাড়াও আরো কিছু সমস্যা আছে ওদের......

১) হঠাৎ হঠাৎ লাইন ডিসকানেক্ট হয়ে যায় এবং আপনি ডায়াল করলে সাথে সাথে কানেক্ট হয়। এই সময় যদি আপনি যদি রিজিউম সাপোর্ট করে না এমন কোনো কিছু নামাতে থাকেন তাইলে আপনে শেষ!!

২)নেট কানেক্টেড থাকবে কিন্তু কোনো ডাটা/প্যাকেট পাস হবে না। এটা সবচেয়ে কমন সমস্যা। এইটাও হঠাৎ হঠাৎ হয়।দেখবেন গুগলের একটা পেজ লোড হচ্ছে তো হচ্ছেই কিন্তু কিছুই আসবে না!!

৩) ল্যানে শেয়ার করে যে এলাকার ফ্রেন্ডের কাছ থেকে মুভি-গান নিবেন, তারও কোনো উপায় নাই। উইন্ডোজের ল্যান শেয়ারিং অন করলেই একটা ভাইরাস ধরে, WIN32 ভাইরাস। এইটা ওদের ল্যানের ভিতর আছে গত ১ বছর ধইরা। এই ভাইরাসটা ধরলে দেখবেন হঠাৎ করে আপনি কোনো ব্রাউজ করতে পারতেছেন না, সব ডাউনলোড থেমে গেছে এবং আপনার এক্সপির থিম ক্লাসিক হয়ে ঝাকি খেয়ে আবার আগের থিমে ফিরে গেছে।এরপর পিসি রিস্টার্ট না করা পর্যন্ত আপনি নেট রিলেটেড কিছুই করতে পারবেন না, যদিও আপনার লাইন স্টিল কানেক্টেড! পাগলা কুত্তা কামরাইলেও আমি এখন আর এক্সপির শেয়ার অন করি না। আর ভাইরাস সহ্য করে যদি শেয়ার করতে চান, তাহলে আপনি ম্যাক্সিমাম স্পিড পাবেন ২ থেকে ৩ মেগাবাইট।একই ল্যানে আপনার বন্ধুর শেয়ার অন থাকলেও পিসি পাবার সম্ভাবনা ৫০-৫০!

৪) আপনাকে ওদের অফিসে গিয়ে মাসে মাসে টাকা দিয়ে আসতে হবে। নির্দিষ্ট দিনের মধ্যে টাকা না দিলে রাত ১২টা বাজলেই আপনার লাইন ওদের সফটওয়ার অটো কেটে দিবে। সারা মাস ওদের পাত্তা না পেলেও টাকা দেয়ার সময় ওরা আপনাকে দেখে হাসিমুখে বলবে, "এই তো, আমরা তো এই মাসেই ব্যান্ডউইথ বাড়াইতেছি।এরপর দেখবেন কি স্পিড!!" আমি এই ব্যান্ডউইথ বাড়ানোর কাহিনী গত ফেব্রুয়ারী মাস থেকে শুনে আসতেছি। অথচ আমার স্পিড সেই ৬/৭! ব্যান্ডউইথ যে কতটুকু বাড়ায় সেটা টের পাই আমরা!

৫) কয়েকটা এরর কোড আছে, ৬৯১ হলো সার্ভারে সমস্যা, ৬৭৮ হলো ফিজিকাল বা তারঘটিত সমস্যা। আমি একবার ওদের অফিসে গিয়ে আড়চোখে একটা সমস্যার হালখাতা দেখছিলাম। ঐখানে দিন বাই দিন হিসাবে এলাকায় কার কখন কি সমস্যা হইছিলো তা নাম ঠিকানা সহ লেখা ছিলো। ঐখানে খিয়াল কইরা দেখলাম প্রতিদিন অন্তত ৭/৮ জনের নাম আছে ৬৭৮ সমস্যাটির জন্য।

৬) ধরেন আপনার ৬৭৮ সমস্যা দেখা দিলো মানে লাইন কাটলো বা আপনি যেই সুইচ থেকে লাইন নিছেন সেটা হ্যাং হইয়া গেলো। এইটা যদি বৃহষ্পতিবার ৫টার পর হয় তাইলে কেল্লা ফতে। রবিবার সকাল ৯টার আগে তারা কাজে হাত দিবে না। কারন ওদের অফিস ৯টা টু ৫টা আর শুক্র-শনি বন্ধ! হ্যা, ১টা হটলাইন আছে ওয়ারিদের কিন্তু হটলাইন ওয়ালারা ফিজিকাল প্রবলেম সল্ভ করে না। ওরা বড়জোর আপনার সমস্যাটা লিখে রাখবে এবং রবিবার অফিস খুল্লে স্থানীয় লাইনম্যানের কাছে বলে দিবে!!

এই হটলাইনওয়ালা গুলা আবার ব্যাপক কমেডি। যেকোনো সমস্যার সমাধান হিসাবে ওরা আপনাকে দিয়ে কয়েকটা কাজ করাবে > নেট ডিসকানেক্ট করে আবার কানেক্ট, উইন্ডোজের ফায়ারওয়াল অফ করানো, ল্যানে লাল বাত্তি জ্বল্লেও ল্যানের তার খুলে আবার লাগানো, আপনার এন্টিভাইরাস অফ করানো এবং এত কিছুর পরেও যখন কিছু হবে না তখন এক্সপি সেটাপ করানো!! অথচ দেখা যায় পরদিন লোক এসে বাসার সামনে সুইচটা একবার রিস্টার্ট দিলেই সব ঠিক হয়ে গেছে!!

সবচয়ে বড় কথা যখন আপনার এই সমস্যাগুলা হবে, হটলাইন বা এলাকার লোকজন কেউই ফোন ধরবে না। আর যদি ধরে তাহলে বুঝতে হবে সমস্যা শুধু আপনার হইছে, আরো কারো হয় নাই।

একটা ভিডিও দেখেন, ১মিনিট ১৯ সেকেন্ডের। এইখানে আপনে দেখতে পারবেন নতুনভাবে ডায়াল করে নেট কানেক্টেড করে সামহোয়ারের হোম পেজ আসতে কতখন লাগে। আরো দেখবেন, গুগলের সার্চ পেজটা আসতে ৩০ সেকেন্ড লাগে!


আমার কাছে এরকম আরো কয়েকটা ভিডিও আছে, সব আমার পিসির। ওরা বলে আমার পিসি ভূয়া! তারপর তাদের ল্যাপটপ আমার বাসার লাইনে লাগিয়ে একই ফলাফল দেখা গেছে। এখন ওরা বলে, সুইচে প্রবলেম! ভিডিওগুলার একটায় দেখতে পারবেন লাইন ৪/৫ সেকেন্ড পরপর ডিসকানেক্ট-কানেক্ট হবার ফলে আমার ইয়াহু মেসেন্জারে সমানে সাইনআউট-সাইনইন হইতেছে। প্রাইভেসির জন্য এই ভিডিওটা আপ করি নাই। আরেকটায় আছে আইডিএম এ ডাউনলোড স্পিড কখনও শূন্য, কখনও ৬ কিলোবাইট, একটু পরেই ২০০ বাইটস!! আর যদি কখনও ১০ পান, তাইলে দেখবেন আপনার ব্রাউজিং করতে জান বের হয়ে যাচ্ছে!!

এই সমস্যা যে শুধু একা আমার তাও না, এলাকায় যেসব স্মাইল ইউজারদের চিনি সবারই সমস্যা করে। যদি ভাবেন, এক্সপির জন্য, তাহলে বলবো আমার উবুন্টু বন্ধুরাও শান্তিতে নাই। এইখানে আরো ২টা আইএসপি আছে, একটা জিপ(অবস্থা আরো খারাপ) আরেকটা আলাদা নাম নিয়ে চল্লেও ভিতরে ভিতরে স্মাইলের লাইনই ধরায় দেয়

এই মাসের স্মাইলের টাকা দেয়া হলেও আপাতত গ্রামীনের ৩ জিবিতে আছি। ইচ্ছা আছে শুধুমাত্র নেট ব্রাউজের জন্য হলেও ইউরোপের কোনো একটা দেশে বছরখানেকের জন্য থেকে আসবো