আমি নিজে কখনোই গ্রামীণফোনের গ্রাহক নই। সত্যি বলতে কি এই কোম্পানির সার্ভিস আমি যথাসম্ভব বর্জনের চেষ্টা করি। এটি সেই কোম্পানি যারা কখনোই গ্রাহকদের দাবী কর্ণপাত করে না। কয়েকবছর আগে যখন এদেশে আরে কোন GSM Cellular Mobile Phone Company ছিল না, তখন গ্রামীণফোণের 300 টাকা মূল্যের Easy Card এর মেয়াদ ছিল মাএ 21 দিন!! তখনকার গ্রাহকেরা এবং অ-গ্রাহকেরা (যারা মোবাইল ব্যবহার করতে চাইত কিন্ত ঐ 21 দিনের বাধ্যবাদকতার জন্য কিনতে পারত না) বারবার কার্ডের মেয়াদ 21 দিনের পরিবর্তে অন্তত 30 দিন করার দাবি জানিয়েছিল। এই দাবিটি কি খুব বেশি ছিল? কিন্ত গ্রামীণফোণ গ্রাহকদের এই দাবি বা অনুরোধ কানেও নিল না। একচেটিয়াভাবে তারা এদেশের মানষের ঘাম ঝরানো কষ্টের টাকা পাচার করতে লাগল। অবশেষে যখন বাংলালিংক বাংলাদেশে তাদের কার্যক্রম আরম্ভ করল ঠিক তখন একমাত্র বাজার হারানোর ভয়ে তাদের কার্ডের মেয়াদ বাড়াতে বাধ্য হয়েছিল। যদিও গ্রামীণফোণ প্রথম GSM কোম্পানি হিসেবে আমাদের দেশে GSM সেবার মোবাইল ব্যবহার শুরু করার ক্ষেত্রে অগ্রদূতের ভূমিকা পালন করেছিল কিন্ত আসলে সেই সৃষ্টিলগ্ন থেকেই এই কোম্পানিটি গ্রাহকদের দাবির ধারে-কাছে না থেকে নিজেদের স্বার্থসিদ্ধির জন্য যা কিছু করা যায় তার প্রায় সবই করে যাচ্ছে! তাদের প্রতারণার কথা বলে শেষ করা যায় না। সাম্প্রতিক সময়ের একটা অভিজ্ঞতার কথা বলা যাক।
প্রীতম কয়েকদিন আগে একটি জিপি explore post paid sim কিনে। কারন সে unlimited Internet use করতে ইচ্ছুক। গ্রামীণফোনের শর্তানুসারে unlimited Internet use করতে হলে post paid sim কিনতে হয়। তো শর্ত পারন করে প্রীতম জিপি explore post paid sim কিনে unlimited Internet Activate করে। তার মূল লক্ষ্য ডাউনলোড করা সেই সাথে ব্রাউজ করা। প্রথমদিকে গড়ে সে 20-25 kbps download speed পেলেও এর ১০ দিনের মাথায় হঠাৎ speed গিয়ে দাড়াঁয় 0.9-1 kbps!!! সে বিস্মিত হয়ে Grameen Phone Customer Care এ ফোণ করে। ওখান থেকে জানানো হয় তার নাকি Fare usage অতিক্রম হয়ে গেছে!(সে নাকি ৫ জিবি ডাউনলোড করে ফেলেছে! কিন্ত প্রীতম বেশ ভালো করেই জানে সে সর্বোচ্ছ ৩/৩.৫ জিবি পরিমাণ ডাউনলোড করেছে কিন্ত তাতে কি আসে যায়, সে তো Unlimited Internet Package use করছে)প্রীতম একটা ধাক্কা খায়। Fare usage policy আবার আসল কোথা হতে? সে তো বিজ্ঞাপনে দেখেছে Unlimited Internet! সে তাদের জিজ্ঞেস করে যদি Fare usage policy প্রযোজ্য হয় তবে বিজ্ঞাপনে Unlimited শব্দটি উল্লেখ করা হয় কেন? তাও আবার বড় করে? তারা প্রীতমকে এর কোন সদোত্তর দিতে ব্যর্থ হয় এবং জানায় য়ে প্রীতম তার Fare usage limit cross করার পরেও net use করতে পারবে তবে সে তখন আর পূর্বের মত Speed পাবে না, কিছুটা কম পাবে এবং Unlimited Internet ই ব্যবহার করতে পারবে। কিন্ত তাই বলে এই Speed এ যেখানে তার Mail এ Sign in করে শুধু Inbox এ ঢোকতেই সময় লাগে ৩০ মিনিট!! তাও প্রীতম এই বলে নিজেকে সান্ত্বনা দেয় যে অন্তত তার Browsing এর কাজটা তো অতি ধীর গতিতে হলেও করা যাবে। তারপর সেই অসম্ভব ধীর গতির Internet সে অত্যন্ত বিরক্তি সহকারে ব্যবহার করতে থাকে। তারও ৫/৬ দিন পর সকাল বেলা তার modem connection দিতে গেলে error message দেখাতে থাকে। অত্যন্ত বিরক্তি নিয়ে সে পুণরায় Customer Care এ পোন করে। এবার তারা জানায় সে নাকি তার Credit limit অতিক্রম করে ফেলেছে!! So এখন তাকে প্রতিদিন তাকে Recharge করে net use করতে হবে!প্রীতম অবাক হয়। তাকে এই অসম্ভব ঢিলা Net use করার জন্য তার Sim টি Post-paid নামক হওয়া সত্ত্বেও প্রতিদিন আবার Recharge করতে হবে!?! তাহলে এটাকে আপনারা Post paid sim বলেন কেন? Post paid মানেই তো আগে ব্যবহার বিল পরে প্রদান। এবারও তারা উল্টা-পাল্টা বকতে থাকে। প্রীতম শেষে প্রচন্ড বিরক্তি নিয়ে একটা প্রশ্নই জিজ্ঞেস করে, এতসব Limit নিয়ে এই Package এর নাম Unlimited বলতে আপনাদের লজ্জা হয় না? কিন্ত প্রীতম কি এটা জানে না যে প্রতারকদের কখনোও লজ্জা, নীতিবোধ এইসব থাকলে চলে না!