অনেক এক্সসাইটমেন্ট নিয়ে সামসাং গ্যালাক্সী এস৬ এজ প্রীবুক দিলাম, ১৮ এপ্রিল ডেলিভারী নিলাম, ১৯ তারিখ আনুমানিক সকাল ১১ টা থেকে ব্যবহার শুরু করলাম, সন্ধা থেকেই মোবাইল প্রচন্ডরকম গরম হওয়া শুরু করল। মোবাইল বন্ধ করে ঠান্ডা হওয়ার পর আবার চালু করলাম, দেখলাম ১মিনিট এর মধ্যেই মোবাইল প্রচন্ড গরম হয়ে যায়। সামাসাং হটলাইনে ফোন দিলাম, তারা রিমোটলি সেট দেখে বলল সফটওয়্যার কোন প্রবলেম নেই, তাই আমাকে সাজেষ্ট করল বসুন্ধরায় তাদের কাস্টমার কেয়ার এ সেট টা নিয়ে যাওয়ার জন্য। কাস্টমার কেয়ার অফিসার জানাল, রিপ্লেসমেন্ট ইস্যু করার জন্য যে স্টীকার প্রয়োজন সেটা তারা ওখনও পায়নি। তাই এর জন্য দুইদিন সময় লাগবে। রিপ্লেসমেন্ট ইস্যু প্রক্রিয়াটাও বড়ই অদ্ভুত। কাস্টমার সার্ভিস থেকে আমাকে বক্সটি সীলড করে দিবে, এটা নিয়ে যেই শপ থেকে আমি কিনেছি সেখানে যেতে হবে, তারা তখন আমাকে রিপ্লেস করে দিবে। অবস্থাটা এরকম মনে হচ্ছে আমি তাদের চাকরী করি। তাদের সুবিধামতই আমাকে চলতে হবে।

আজকে কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করলাম, বলল ১ সপ্তাহ এর মত লাগবে। আমার কষ্ট আর হতাশার কথা জানালাম, তারপরও কিছুই হলনা। সামসাং হটলাইনে ফোন দিলাম, সব কিছুই বললাম, তারা নোট রেখে বলল তারা জানাবে। তিন ঘন্টা পর আবার ফোন দিলাম, আবার নতুন করে পূরো কাহিনী বলতে হল। অদ্ভুত ব্যাপার, ভদ্রলোক আমাকে বলছে, ইলেট্রনিক্স জিনিস যেকোন সময়ই প্রবলেম হতে পারে। আমি বললাম এটা আপনি বুঝেন, আমাকে বুঝাচ্ছেন আপনার কোম্পানী বুঝেনা? প্রিপারেশন ছাড়াই কি ফোন বাজারে নিয়ে আসল?

অনেক এক্সসাইটমেন্ট নিয়ে প্রিবুক দিয়ে সামসাং গ্যালাক্সী এস৬ এজ কিনে পেলাম শুধু হতাশা আর বাজে কাস্টমার সাপোর্ট। দেখলাম একটা বিশ্ব বিখ্যাত কোম্পানী প্রস্তুতি ছাড়াই দায়ীত্বজ্ঞানহীন, কান্ডজ্ঞান্ডহীন ভাবে মোবাইিল বাজারে ছাড়ে।

আপডেট: ২৩/৪/২০১৫ খ্রিস্টাব্দ
তাদের ফোন পেয়ে গেলাম। ১ ঘন্টা বসিয়ে রেখে বলল টেকনিক্যাল কারণে সার্টিফিকেট প্রিন্ট করতে পারছে না। এটা সমাধান করার জন্য তারা ইন্ডিয়া অফিস এর সাথে যোগযোগ করছে কিন্তু এখনও সমাধান আসে নাই। তারা আমার কাছে আর একদিন সময় চাইল।