জনাব,
শুভ সকাল।
আমি আমার 0171******* বিকাশ নম্বর থেকে আজ ভোরে 0191******* নম্বরে চারটি বাই এয়ারটাইম দিই। প্রথমে ২১ টাকা, পরের তিনবার ১০ টাকা করে। কিন্তু সেগুলোর একটিও আসেনি। অথচ বিকাশ এ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নিয়েছে। পরে আমি আমার এক বন্ধুর বিকাশ নম্বর থেকে ১০ টাকা বাই এয়ারটাইম করি। কিন্তু সেটিও আসেনি। এই রকম সমস্যায় আমি সহ আমার পরিচিত মানুষজন প্রায় পড়েন। তার মানে বাংলাদেশের লক্ষ লক্ষ লোক এই সমস্যায় পড়ছে। আমি মাঝে মাঝেই এই সমস্যায় পড়ি। তখন আপনাদের হেল্প লাইনে কল দেয়া ছাড়া কোন উপায় থাকে না। কিন্তু আপনাদের কল সেন্টারে কল করলে যে টাকা কাটে সেটা বিশ্বের অন্য কোন দেশে কাটা স্বপ্নের মতো অবাস্তব। যে সেবা ফ্রি হবার কথা সেটা এতো উচ্চ মূল্যের হবে কেন? শুধু বাংলাদেশ বলেই এটা সম্ভব। কখনও কখনও ছোট্ট একটি সমস্যার সমাধানের জন্য ৩০ টাকার বেশি কেটে নেয়। এবং এটাও নিশ্চিত যে আপনারা নিজে থেকেই এই বাই এয়ারটাইমের এই সমস্যা সৃষ্টি করে রেখেছেন। যাতে করে ব্যবহারকারীগণ আপনাদের হেল্প লাইনে কল করে আপনাদের লক্ষ লক্ষ টাকা আয়ের পথ খুলে দেয়!

সাধারণত, আপনাদের ওয়েবে কমপ্লেইন করলে টাকা রিচার্জ করে দেয়া হয়। কিন্তু কথা হচ্ছে আমি যে সময়ে রিচার্জ করেছিলাম সে সময়ে তার উপযোগীতা ছিলো, প্রয়োজন ছিলো। কিন্তু সেটা পরে রিচার্জ হয়ে গেলে তো সমস্যা। টাকা টা রিফান্ড করে এ্যাকাউন্টে পুণরায় ব্যাক করাই সঠিক অধিকারের কথা। এরপর থেকে নিশ্চয় টাকাগুলি রিফান্ড করে দিবেন। কারণ ব্যবহারকারীগণ বিকল্প পথে রিচার্জ করে ফেলেন। যদিও এই সবই আপনাদের জানা কথা।

জনাব, বাংলাদেশের সম্মানিত সাংবিধানিক জনসাধারণের সাথে এই রকম অনৈতিক কাজ করবেন না। বাংলাদেশের অসংখ্য সংবাদ পত্র রয়েছে। অনলাইনে অভিযোগ কেন্দ্র রয়েছে। টিভি চ্যানেল এবং সেই সকল প্রতিষ্ঠানের অনলাইনে সংবদ সগ্রহ করবার সিষ্টেম রয়েছে। আশাকরি বিকাশ নিজেদের সংশোধন করে নিবে। দেশের যে কোন জাতীয় দৈনিকে বিকাশের এই সব বিস্তারিত অনৈতিক কার্যক্রমের বিশদ বর্ণনা প্রতিষ্ঠানটির জন্য শুভ হবে না।
অনুগ্রহ পূর্বক টাকাগুলি আমার বিকাশ এ্যাকাউন্টে রিফান্ড করে দিবেন।

ভালো থাকুন।
আজম মাহমুদ
রাজশাহী

ট্রানজেকশনের বিস্তারিত:
*** *** ***


আমার মতো যদি কারো বাংলাদেশে জন্ম পাপের ঠেকে তাহলে [email protected] তে মেইল করতে পারেন।