Qubee Account 0089346 এ 512kbps স্কাই প্যাকেজ ব্যবহার করছি দীর্ঘ দিন যাবত । কিউবি লাইন ব্যবহারে কিউবি কতৃপক্ষ 01919778233 নাম্বার থেকে FUP বিষয়ক সর্তক বার্তার প্রেক্ষিতে আমি আমার ব্যবহার সীমিত করে নিয়ে আসতাম । যার ফলশ্রুতিতে দীর্ঘ দেড় বছরের অধিক সময় কিউব ব্যবহার করেও কখনও FUP এর আওতায় পড়তে হয়নি । কারণ, আমার মেইলে ও 01919778233 নাম্বার হতে সর্তক বার্তা ব্যবহার সম্পর্কে সর্তক করেছে । কিন্তু বিগত ২৮.০৮.১২ তারিখে 01919778233 নাম্বার হতে ১০জিবি ব্যবহার অতিক্রম হলে FUP পাওয়ার সর্তকবার্তা পাওয়ার কয়েক ঘন্টার পর দেখি Qubee Account 0089346 এর 512kbps স্কাই প্যাকেজটি FUP এর আওতায় এসে 128kbps এ পরিণত হয়েছে । তৎক্ষনাত কিউবি কাস্টামার কেয়ারে যোগাযোগ করে বিষয়টি জানালে দুটো বিষয় জানতে পারি :

১. কাষ্টমার কেয়ার FUP সম্পর্কিত অভিযোগটি গ্রহণ করবে না ।
২. অভিযোগটি কিউবি ওয়েবসাইটে গিয়ে কোয়ারির মাধ্যম জানাতে হবে যাতে আপনার কোয়ারির একটা নাম্বার দেওয়া হবে ।

অতপর দীর্ঘ সময় কাষ্টমার কেয়ারে নিজের পয়সা খরচ অন্যায়ভাবে চাপিয়ে দেওয়া 128kbps লাইন দিয়ে বহু সময়ের পর কিউবি ওয়েবসাইটে অন্যায় FUP বিষয়ক কোয়ারি দিলাম ২৮.০৮.১২ তারিখ আনুমানিক রাত ৯টার দিকে ।

২৯.০৮.১২ সন্ধ্যার দিকে ০৯৬০৪০৭৮২৩৩ নাম্বার হতে যোগাযোগ করে তাদের সিস্টেমের ত্রুটির কারণে 01919778233 নাম্বার হতে ভুল সময়ে সর্তকবার্তা প্রেরণ করার জন্য ক্ষমা চায় । এবং জানাল আমার কাছে উক্ত নাম্বার থেকে মেসেজগুলো তাদের প্রবর্তক মোড়, চট্টগ্রামস্থ কাষ্টমার কেয়ার প্রদর্শনে । উল্লেখ করার মত বিষয় কাষ্টামার কেয়ার প্রতিনিধি থেকে জানতে পারলাম :

১. এ 512kbps স্কাই প্যাকেজ লাইনটি আনলিমিটেড নয় একটি লিমিটেড প্যাকেজ । অর্থাৎ পোষ্ট পেইড স্কাই বলে বিজ্ঞাপনে প্রদর্শিত প্যাকেজটি একটি সীমিত প্যাকেজ । কিন্তু 512kbps স্কাই প্যাকেজ কত জিবি পর্যন্ত ব্যবহার জানতে চাইলে তিনি বিষয়টি উত্তর দিতে অপরাগ প্রকাশ করেন । তাহলে আমার প্রশ্ন হলো 512kbps স্কাই প্যাকেজ যদি আনলিমিঢেড না হয় তাহলে পোষ্ট পেইড এই প্যাকেজটি কিভাবে স্কাই হল এবং কিভাবে প্রি পেইড সীমাত সযোগ হতে আলাদা হল ? রীতিমত গ্রাহকদের সাথে বিজ্ঞাপন দিয়ে একটা বিশ্বাস তৈরী করে প্রতারণা করার সামিল । প্রতারণা বাঙলাদেশ আইনে শাস্তিযোগ্য অপরাধ ।

২. কাষ্টমার কেয়ার প্রতিনিধি আরেকটি বিষয় বলেন, 01919778233 নাম্বার হতে গ্রাহকে সর্তকবার্তার দায় দায়িত্ব তাদের নয় । উক্ত নাম্বার খানা 01919778233 হতে সর্তক বার্তা দায় দায়িত্ব বহন করবে না, ব্যবহার সম্পর্কে যাবতীয় খোঁজ গ্রাহককে তাদের কিউবি ওয়েব সাইট থেকে জেনে নিতে হবে । আমি তখন প্রশ্ন করেছিলাম, 512kbps স্কাই প্যাকেজ কেনার সময় গ্রাহকের নাম ঠিকানা রেজিষ্ট্রি করার জন্য উক্ত নাম্বারে 01919778233 মেসেজ করার প্রেক্ষিতে কিউবি কতৃপক্ষের প্রতিনিধি এসে আমাকে Qubee Account 0089346 এ 512kbps স্কাই প্যাকেজ সক্রিয় ও সংযোগ করে দেন । তাহলে 01919778233 নাম্বার হতে FUP বিষয়ক সর্তকবার্তা কেন কিউবি বহন করবে না তা কাষ্টামার কেয়ার প্রতিনিধি কোন উত্তর দেয়নি ।


৩০.০৮.১২ তারিখ কিউবি কতৃপক্ষের নিবেদন মতে 01919778233 নাম্বার হতে FUP বিষয়ক সর্তকবার্তা প্রবর্তক মোড়, চট্টগ্রামস্থ কাষ্টমারের মেসেজগুলো দেখান ও অবহিত করা হলে তারা জানায় আমার সাথে তারা যোগাযোগ করবে । কিন্তু দীর্ঘ সময় তাদের সিস্টেম ত্রুটি কারণে অন্যায় FUP শিকার বিষয়ে কিউবি কতৃপক্ষের কোন সিদ্ধান্ত জানায়নি ফলে আবার ৩০.০৮.১২ তারিখ রাত অনুমান ৯টার দিকে কিউবি কতৃপক্ষের ত্রুটি বিষয়ক সিদ্ধান্ত জানানোর কথা কাষ্টামার কেয়ারকে জানালে তিনি আশ্বস্ত করেন শীঘ্রই আমার সাথে কিউবি কতৃপক্ষ যোগাযোগ করবে । পরবর্তী দিন ৩১.০৮.১২ তারিখ অনুমান রাত ৮ পর্যন্ত কিউবি কতৃপক্ষ যখন যোগাযোগ করছে না বিধায় দ্বিতীয় বারের মত কিউবি কাষ্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করলে প্রতিনিধি জানান খুব শীঘ্রই আমার সাথে যোগাযোগ করবে । ০১.০৯.১২ তারিখ বিকাল ৪টা পর্যন্ত কিউবি থেকে কেউ যোগযোগ করিনি । Qubee Account 0089346 এর 512kbps স্কাই প্যাকেজ কিউবি সিস্টেম ত্রুটির শিকার 128kbps লাইন যা দিয়ে স্বাভাবিক ব্রাউজিং পর্যন্ত করা যায় না ডাউনলোড তো অসম্ভব বিষয় ।

আমার প্রশ্ন হলো :
১. যেহেতু জনমানুষ কিউবি কতৃপক্ষকে অর্থ দিয়ে তাদের লাইন ব্যবহার করছে ফলে জনমানুষের অর্থের বিপরীতে কিউবির সেবা নিম্নমানের কিংবা প্রতারণার মাধ্যমে অর্থ হাতিয়ে নিলে তার বিরুদ্ধে প্রতিকার কে করবে ? নিশ্চয় বিটিআরটি করবে । এখন অপেক্ষা হল আমার উক্ত অভিযোগ [email protected] মেইলে লিখিত আকারে জানিয়েছি যার প্রেক্ষিতে জনমানুষের কেয়ার টেকার রাষ্ট্র বাঙলাদেশের নাগরিক হিসেবে আমার এই অভিযোগের কি প্রতিকার করে এবং প্রতারণার জন্য কিউকি কি রূপ আইনের আওতায় আনেন ।

২. কিউবি সহ বাঙলাদেশের অন্যান্য ওয়াইমেক্স কোম্পানী গুলো গ্রাহকদের সাথে যে প্রতারণা ও অন্যায়, সুক্ষ কারচুপির মাধ্যমে অর্থ হাতিয়ে নিচ্ছে । কারণ বাঙলাদেশে নেট ব্যবহারের জন্য জনমানুষ তাদের কাছে জিম্মি হয়ে আছে । রাষ্ট্র যদি বাংলাদেশের জনমানুষের অর্থের বিপরীতে এইসব কোম্পানীর প্রতারণা বন্ধ না করে তাহলে জনমানুষের কিউবি’র মতো কোর্পোরেট কোম্পানীর গুলো বিরুদ্ধে কৌশল অবলম্বন করে যাতে তারা বাংলাদেশের জনমানুষের কাছে নতজানু হতে বাধ্য হয় । জনমানুষ কি কৌশল অবলম্বন করবে কিউবি’র মত এই সব অর্থের বিনিময়ে সেবাদান কারী প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে ?

৩. কিউবি একটা প্রস্তাব দিয়েছিল, বিল অগ্রীম প্রদান করলে তারা FUP তুলে নিয়ে 512kbps স্কাই প্যাকেজ ফিরিয়ে নিবেন । আমার প্রশ্ন হল, যেখানে বিলের নিধারিত তারিখ সেপ্টম্বর ১৪ তারিখ পর্যন্ত ব্যবহারই করেনি সেই বিল অগ্রীম দিব কেন । এটা কি জিম্মি করে অর্থ আদায় নয় ?

অভিযোগখানা পাঠিয়েছি :
১. বিটিআরসি ওয়েবসাইট http://www.btrc.gov.bd/index.php/contact-us হতে [email protected] মেইলে ।
২. কিউবি http://www.qubee.com.bd/ হতে [email protected] মেইলে
৩. বাঙলা ব্লগে, ফেইসবুকে এবং বাঙলা ফোরামে