৩০% ক্যাশ-ব্যাকের লোভে পড়ে DDBL Nexus Pay এপ ইন্সটল দিলাম । খুব সহজ আর ইউজার ফ্রেন্ডলি সাইন আপ প্রসেস । ট্রানজেকশনও দেখলাম খুব সহজ । অনলাইনে ট্রানজেকশন করা যায় এমন যে কোন ব্যাংকের ক্রেডিট/ ডেবিট কার্ডের টাকা Nexus Pay এপের ভেতরে দেয়া ভার্চুয়াল লয়েলিটি কার্ডে ট্রান্সফার করে নিলেই এপ থেকে পেমেন্ট করা যাচ্ছে ।

কিন্তু ট্রান্সফার করার পরই বুঝলাম, ধরা খেয়েছি। এই টাকা আর কখনোই ক্যাশ করা যাবে না। ব্যাবহার শুধুমাত্র মোবাইল রিচার্জ আর নির্দিষ্ট কিছু দোকানে QR কোড স্ক্যান করে প্যামেন্ট করার জন্য। শুরু করলাম বাসার পাশের সুপার-শপ থেকে কেনাকাটা। কয়েকটা ট্রানজেকশনের পর ব্যাপারটা ভাল লাগতে শুরু করলো । প্রতি ট্রানজেকশনের পর ৩০% ক্যাশ-ব্যাক আর কে দিবে ?

তো এক শুক্রবারে বাসার জন্য কেনাকাটা করার পর পেমেন্ট করলাম সাথে সাথে ক্যাশ ব্যাকও পেয়ে গেলাম। কিন্ত ঝামেলাটা হল অন্য জায়গায় । আমার এখান থেকে টাকা কাটলো ঠিকই কিন্তু দোকানের একাউন্টে আর এড হলো না ।

কিছু সময় অপেক্ষা করে কল দিলাম হেল্প লাইনে । উল্লেখ্য যে হেল্প লাইনে কথা বলতে প্রতি মিনিটে ২ টাকা ৩০ পয়সা করে খরচ হয় এবং কল রিসিভ করতে অনেক সময় লাগে । অনেকক্ষণ কথা বলতে বলতে মুখ ব্যথা হয়ে যাওয়ার পর ব্যাপারটা বুঝাতে সক্ষম হলাম । আমাকে অনেক সময় হোল্ডে রেখে ফিরে এসে বললেন , “হুম স্যার, আমি দেখতে পাচ্ছি আপনার একাউন্ট থেকে টাকা কেটেছে ” । আমি বললাম কিন্তু যার একাউন্টে ট্রান্সফার করেছি তার কাছে তো এড হয় নি । বললেন ” সরি স্যার, ওনার একাউন্টের ইনফরমেশন আমি আপনার সাথে শেয়ার করতে পারছি না ।”
লাইক, সিরিয়াসলি !!!!

আরও অনেক প্যাঁচালের পর আমাকে পরামর্শ দিলেন , স্যার আপনি টাকাটা ক্যাশে পে করে দিন । আর আমারা আপনার হয়ে একটা অভিযোগ জমা রাখছি । আমরা ব্যাপারটা দ্রুত সমাধান করার চেষ্টা করব ।
বাধ্য হয়ে তাই করলাম । ভাগ্যিস পকেটে পর্যাপ্ত পরিমাণ ক্যাশ ছিল তাই মান সম্মান নিয়ে বাসায় ফিরলাম ।

তো ৭ দিন হয়ে গেলো কোন খবর না পেয়ে আবার কল দিলাম । শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত ঘটনা আবার খুলে বলতে হল । আবার অনেকক্ষণ হোল্ডে রেখে ফিরে এসে বললেন, স্যার আমারা দেখতে পাচ্ছি আপনি একটি অভিযোগ করেছিলেন । অভিযোগটি আমাদের কাছে আছে , অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করা হচ্ছে । কোন প্রয়োজন হলে আপনার সাথে যোগাযোগ করা হবে । জিগ্যেস করলাম সমাধান হতে কতদিন লাগতে পারে ? বললেন , এটা স্যার আমরা বলতে পারছি না ।

১৫ দিন পর আবার কল দিলাম, একই ঘটনার পুনরাবৃত্তি ঘটিয়ে বললেন “অভিযোগটি আমাদের কাছে আছে , অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করা হচ্ছে । কোন প্রয়োজন হলে আপনার সাথে যোগাযোগ করা হবে । ”

-সমাধান হতে কতদিন লাগতে পারে ?
- সরি স্যার, এ ব্যাপারে কোন তথ্য আমারা দিতে পারছি না ।