আমি একজন ক্ষুদ্র মেডিসিন ব্যাবসায়ী, পাশাপাশি রিচার্জ (ফ্লেক্সিলোড) এবং বিকাশ করে থাকি। আমি গ্রামীনফোন নেটওয়ার্কের নিজ নামে রেজিস্ট্রেশন করা ০১৭১৬৪৩২১২২ নম্বর্টি বিকাশ একাউন্ট (বিকাশ এর একজন অনুমোদিত এজেন্ট) হিসেবে ব্যাবহার করে আসছি।
গত ২৭-০৪-১৩ শনিবার বিকেল ৫টার দিকে হঠাৎ আমার বিকাশের উক্ত জিপি সিম "Registration Failed" দেখায়। তখন আমি আগ্রাবাদ GP Customer Care এ গিয়ে সমস্যার কথা জানাই। সেখানে আমি সিম রিপ্লেস করার পরামর্শ পাই এবং তা করি। কিন্তু বিকাশের ব্যালেন্স চেক করে দেখি মাত্র ৮.৮৮ টাকা আছে। সাথে সাথে আমার মাথা ঘুরে গেল। কারন আমার বিকাশের ব্যালেন্স থাকার কথা ছিলো ৮৭,৯৭৫.৮১ টাকা+ ৫০০০ টাকা+ কমিশন (৫০০০ টাকায়)। সাথে সাথে GP Customer Care এ পুনরায় যোগাযোগ করে জানতে পারি উক্ত নম্বর্টি আমি চিটাগং এর আগ্রাবাদে রিপ্লেস করার ১ ঘন্টা আগে অর্থাত ৫ টার দিকে ঢাকার মতিঝিল GP Customer Care থেকে কেউ একজন আমার সিমটি রিপ্লেস করিয়ে নিয়েছেন।
আমি বিকাশের Customer Care এ যোগাযোগ করে জানতে পারি, সিম রিপ্লেস করার পরে আমার একাউন্ট ব্যালান্স বিভিন্ন number-এ কয়েকটি লেনদেন এর মাধ্যমে transfer করা হয়েছে.

আমি ফিজিক্যালি চিটাগং এ আছি- কিন্তু আমার অবর্তমানে কিভাবে এবং কিসের ভিত্তিতে আমার নামে রেজিস্ট্রেশন করা সিম- গ্রামীনফোনের মতো কোম্পানির কাস্টমার কেয়ার এর প্রতিনিধি অন্যের নিকট হস্তান্তর করলেন? এখানে কি ঐ প্রতিনিধি বা গ্রামীনের কোনো স্বার্থ জড়িত? তাদের এই ভুল বা অবহেলার (নাকি ইচ্ছাকৃত) জন্য আজ আমি চরম ক্ষতিগ্রস্ত। এর দায়্ভার কে বহন করবে জিপি নাকি বিকাশ। আমাদের বিকাশের এই লক্ষ লক্ষ টাকা বহনকারি সিমটির নিরাপত্তা আজ প্রশ্নবিদ্ধ- প্রশ্নবিদ্ধ জিপি এর সাথে বিকাশের চুক্তির আমাদের এই বিকাশের এজেন্ট সিমগুলোকে রেড জোন এ বা ভিআইএস (Very Important SIM) হিসেবে স্পেশাল কেয়ার নিয়ে Replace করা উচিত নয় কি? এই সিমগুলো রিপ্লেস করার সময় বিকাসের রিকমেন্ডেশনের প্রয়োজনীয়তা নাই কি?
আমি এই বিষয়টি অবিলম্বে গ্রামীণফোনের কাছে লিখিত অভিযোগ করি। কয়েক দিন পরে তারা আমাকে জানায়, সিম রিপ্লেস করার বিষয়টি সত্য । এটা তারা confirm করতে পেরেছে। কিন্তু ক্ষতিপূরণ এর বিষয় তারা কোন ভাল উত্তর দিতে পারে না।

লেখক


আব্দুল কাদের জিলানি