* হেল্পডেস্ক : কাস্টমার কেয়ারে ফোন করার জন্য স্বাগতম। আমি আপনাকে কিভাবে সাহায্য করতে পারি?
* কাস্টমার : আমি আমার জীবনের প্রথম ই-মেইল পাঠাচ্ছি।
* হেল্পডেস্ক : কংগ্র্যাচুলেশন স্যার। তা সমস্যাটা কোথায়?
* কাস্টমার : আসলে আমি ই-মেইলটা টাইপ করে ফেলেছি। সমস্যা দেখা দিয়েছে, যার কাছে পাঠাব তার ই-মেইল আইডি নিয়ে।
* হেল্পডেস্ক : ই-মেইল আইডি নিয়ে আবার কী সমস্যা হতে পারে?
* কাস্টমার : এট (_) লেখার জন্য 'এ' অক্ষরটা পেয়েছি; কিন্তু এটার চারপাশে গোল দাগটা কিভাবে দেব বুঝতে পারছি না।

* হেল্পডেস্ক : আপনি আপনার কম্পিউটারে কোন অ্যান্টিভাইরাস ব্যবহার করেন?
* কাস্টমার : (কিছুক্ষণ ভেবে) মজিলা ফায়ারফক্স।
* হেল্পডেস্ক : স্যার, এটা তো কোন অ্যান্টিভাইরাস না।
* কাস্টমার : ওহ সরি সরি, অ্যাডোবে ফটোশপ।

* হেল্পডেস্ক : ধন্যবাদ স্যার, কি ধরনের সমস্যায় পড়েছেন?
* কাস্টমার : আমার প্রিন্টারটা কাজ করছে না।
* হেল্পডেস্ক : বেশ, আপনি কি প্রিন্টারটা অন করেছিলেন?
* কাস্টমার : অন... (!) মনে হয় করেছিলাম।
* হেল্পডেস্ক : প্রিন্টারে কাগজ দেওয়া হয়েছিল?
* কাস্টমার : কাগজ... (!) দেখুন আমি বিল গেটস না যে আমাকে এসব টেকনিক্যাল ব্যাপার বোঝাবেন আর আমি বুঝে যাব। পারলে একজন টেকনিশিয়ান পাঠান।

* কাস্টমার : আজ আমি আপনাদের দোকান থেকে একটা কম্পিউটার কিনেছি।
* হেল্পডেস্ক : খুব ভালো কাজ করেছেন স্যার। এবার বলুন কী সাহায্য করতে পারি?
* কাস্টমার : বাসায় এসে প্যাকেট খুলে দেখি আপনারা কম্পিউটারের সঙ্গে রিমোটটা দেননি।

* কাস্টমার : আমার কম্পিউটারের মনিটরে লেখা উঠেছে, 'প্রেস এস্কেপ টু এক্সিট (বেরিয়ে যেতে চাইলে এস্কেপ চাপুন)'।
* হেল্পডেস্ক : ঠিকই তো কমান্ড দিচ্ছে। অন্য কোনো সমস্যা?
* কাস্টমার : না মানে আমার আব্বা তো বাজার করতে বাইরে যেতে চাচ্ছেন, সেজন্যও কি এস্কেপ চাপতে হবে কি না জানতে চাইছিলাম।

* হেল্পডেস্ক : আপনার পাসওয়ার্ড হলো ছোট হাতের এ, ডি, বড় হাতের কিউ এবং সেভেন। অক্ষরগুলো ভালো করে মনে রাখুন।
কাস্টমার : তা তো বুঝলাম কিন্তু সেভেনটা বড় হাতের না ছোট হাতের সেটা তো বললেন না।

* হেল্পডেস্ক : আপনি কি শিওর যে আপনি সঠিক পাসওয়ার্ডটা দিয়েছেন?
* কাস্টমার : একদম শিওর। কোনো ভুল হওয়ার আশঙ্কা নেই।
* হেল্পডেস্ক : আপনার পাসওয়ার্ডটা জানতে পারি?
কাস্টমার : অবশ্যই, পাঁচটা স্টার।

* হেল্পডেস্ক : তাড়াহুড়োর দরকার নেই। আপনার সমস্যাটা গুছিয়ে বলুন।
* কাস্টমার : বড় ধরনের টেকনিক্যাল সমস্যায় পড়েছি। আমার এক ফ্রেন্ড আমার কম্পিউটারে অ্যাকুয়ারিয়াম স্ক্রিন সেভার সেট করে দিয়েছিল। আরে ওই যে, মাছ নড়াচড়া করে যে স্ক্রিন সেভারে...
* হেল্পডেস্ক : বুঝতে পেরেছি, বলতে থাকেন।
* কাস্টমার : কিন্তু যখনই আমি মাউস নাড়াচাড়া করি, তখনই সেটা চলে যায়।

* কাস্টমার : আমার কম্পিউটার চলছে না। আপনারা নিশ্চয়ই মডেমটা ইনস্টল করার সময় এটা নষ্ট করে ফেলেছেন।
* হেল্পডেস্ক : আপনি যখন কম্পিউটারটা চালালেন, তখন কী হলো?
* কাস্টমার : আরে এটা তো চলছে না, চালানোর প্রশ্ন করছেন কিভাবে?
* হেল্পডেস্ক : তার মানে কোনো লাইট জ্বলছে না বা কোনো ধরনের শব্দও পাচ্ছেন না?
* কাস্টমার : আমি আপনাকে বলছি কি, এটা শেষ।
* হেল্পডেস্ক : স্যার, কম্পিউটারের প্লাগটা লাগানো তো বা কারেন্ট আছে তো?
* কাস্টমার : আরে বেকুব আমি কি এতই গাধা যে সেটাও বুঝব না। সব ঠিক আছে।
* হেল্পডেস্ক : তাহলে দাঁড়াচ্ছে যে আপনি যখন পাওয়ার বাটন অন করলেন তখন এটা...
* কাস্টমার : পাওয়ার বাটন আবার কী? এটাতে কোনো পাওয়ার বাটন নেই।
* হেল্পডেস্ক : স্যার প্রত্যেক কম্পিউটারের সামনের অংশে একটা পাওয়ার বাটন থাকে। সেটাতে প্রেস করুন।
(কিছুক্ষণ পর.....)
* কাস্টমার : হে হে হে, এবার ঠিক আছে।

* কাস্টমার : আমার কম্পিউটার বন্ধ করার পরেও সিপিইউ থেকে ঝিম ঝিম শব্দ বেরোতে থাকে। বুঝলাম না, এটা কি নষ্ট হয়ে গেল?
* হেল্পডেস্ক : আপনি কিভাবে কম্পিউটার বন্ধ করেন?
* কাস্টমার : কেন, মনিটরের পাশে টিভির মতো বড় একটা সুইচ আছে, সেটা চাপ দিয়ে।

* হেল্পডেস্ক : আপনার জন্য কী করতে পারি স্যার?
* কাস্টমার : আজ খেয়াল করে দেখলাম, কম্পিউটারের পাওয়ার ক্যাবলটা সকেট থেকে টান দিয়ে খুললে কম্পিউটার দ্রুত বন্ধ করা যায়। এই পদ্ধতি কি ঠিক আছে?

* কাস্টমার : আজ আমি আপনাদের ওখান থেকে একটা কম্পিউটার কিনেছি।
* হেল্পডেস্ক : ধন্যবাদ স্যার। কোনো সমস্যা?
* কাস্টমার : আপনারা সম্ভবত আমাকে রিজেক্ট কিবোর্ড দিয়েছেন। কারণ, দেখলাম সেটার অক্ষরগুলো সব এলোমেলোভাবে বসানো। কখন এলে এটা পাল্টে নেওয়া যাবে?

সূত্রঃ ঘোড়ার ডিম