একজন কাস্টমারের অভিযোগ নিতে একটা কাস্টমার কেয়ারের কতক্ষন লাগতে পারে, বড়জোর তিন থেকে পাঁচ মিনিট।কিন্তু আমার একটা অভিযোগ শুনে বাংলা লায়ন কাস্টমার কেয়ার নোট করতে সময় নিয়েছে পনের মিনিট।ঘটনাটি আজ(২৯/০৪/২০১০) রাত ২-৩০ মিনিটের।

নেটে বসে ব্লগ পড়ছি আর নিজের ব্লগস্পটের কিছু কাজ করছি,এর মধ্যে বাংলা লায়নের লাইন নাই।(জানুয়ারি থেকে বাংলা লায়ন ব্যবহার করছি,কিছুদিন পরপরই একটানা একটা সমস্যা লেগেই থাকে )ফোন দিলাম কাস্টমার কেয়ারে,প্রাথমিক কথা শেষে যখন আমার অভিযোগ শুনালাম তার পরেই হল কথা বলা শুর(উদ্দেশ্য আমার ফোনের টাকা নষ্ট করা)।সেই কথা শেষ হলো পনের মিনিট পরে।আমাকে বাংলা লায়নের নেটওর্য়াকের অবস্থা বুঝানো শুরু হলো।আমি যতই ঘুরে ফিরে বলি লাইন নাই, নোট করে আমার অভিযোগ রাখেন, ততই নেটওর্য়াকের আপডেটের কথার্বার্তা।শেষ পর্যন্ত বয়ান যখন চরমে, আমি চরম বিরক্ত, বলি দেখেন এতক্ষন হলো আপনি কিন্তু আমার অভিযোগ এখনও নোট করেননি,সাথেসাথে স্যার আপনি যখন ফোন করেছেন আপনার অভিযোগ অবশ্যই নোট করব।অভিযোগ নোট করে আবার বয়ান দিতে শুরু করল,আমি উপায় না পেয়ে ধন্যবাদ দিয়ে ফোন রাখলাম।

কাস্টমার কেয়ারের যদি একটা অভিযোগ শুনে নোট করতে পনের মিনিট সময় লাগে তাহলে বাংলা লায়নরে অচিরেই এরা ডুবাবে।ফোন শেষে মনে হলো কথার্বাতাগুলি রেকর্ড করলে সবার সাথে শেয়ার করা যেত।তবে আশা রাখি সামনে সেই সুযোগ আবার আসবে।