গত কয়েকদিন আগে এই ব্লগে আমি সিটিসেলের উপর একটা পোস্ট দিয়েছিলাম যার শিরোনাম ছিল "সিটিসেলের ভেলকিবাজী অফার এবং আমার অভিজ্ঞতা"। এই পোস্টে মুলত আমি সিটিসেলের পুরাতন সেট দিয়ে নতুন সেট অদল বদলের যে অফার দেয়া হয়েছে সে সম্পর্কে আমার কিছু তিক্ত অভিজ্ঞতার কথা লিখেছিলাম। তবে এই তিক্ত অভিজ্ঞতা বেশিক্ষণ তিক্ত রাখতে পারিনি।

ব্লগে আমার পোস্ট প্রকাশের ২ ঘন্টার মধ্যেই সিটিসেলের পক্ষ থেকে পজিটিভ রেসপন্স শুরু হয়ে গেলো। ব্লগে লেখা দিয়ে বসে অফিসের কাজ করছিলাম। এমন সময় হঠাত সিটিসেলের উপজেলা কাস্টমার কেয়ার থেকে আমাকে ফোন করা হলো। সেখান থেকে আমাকে আশ্বাস দেয়া হলো আমার পুরাতন সেটটি বদল করে নতুন সেট দেয়া হবে, আমি যেন নিশ্চিন্ত থাকি। অবশ্য তখন আর আমার সেট পাল্টানোর ইচ্ছা নেই। এরপর পরই এলো জেলা কাস্টমার কেয়ার থেকে ফোন। ফোন দিয়ে জেলা কাস্টমার কেয়ার অফিসার বললেন, "স্যার, আসলে আমার ভুল হয়েছে। তথ্য দিতে ভুল হবার জন্য দু:খিত। আসলে ডিসপ্লে সমস্যা থাকলেও আমরা পুরাতন সেট গ্রহণ করি। সুতরাং আপনি সেটটি পাল্টিয়ে নিতে পারেন।" আমি তাকে জানালাম আমার আর পুরাতন সেট পরিবর্তন করার আগ্রহ নেই। তবে আমাকে তথ্যটি দেয়ার জন্য ধন্যবাদ। এর কিছুক্ষণ পর দেখি ঢাকা অফিস থেকে আমাকে ফোন দিয়েছে। সে কি তাদের বদান্যতা। ঢাকার কোন এক অফিসার নিজের পরিচয় দিয়ে বললেন, "স্যার, আপনি কি আজকে সিটিসেলের কোন কাস্টমার কেয়ারে গিয়েছিলেন এবং সেখানে গিয়ে কি কোন সমস্যা হয়েছিল।" আমি যথাসম্ভব সংক্ষেপে বললাম, হ্যা, আমি গিয়েছিলাম একটি পুরাতন সেট পরিবর্তন করে নতুন সেট নেবার জন্য। কিন্তু আমি নতুন যে মডেলটি চেয়েছিলাম সেই মডেলটি নাকি স্টক থেকে শেষ হয়ে গেছে। আমাকে যে মডেলটি অফার করেছে তা আমার পছন্দ নয়। তাছাড়া আমার সেটের ব্যাটারী, চার্জার, ইনকামিং, আউটগোয়িং সব ঠিক আছে, শুধু ডিসপ্লে সমস্যা। কিন্তু আপনাদের কাস্টমার কেয়ার সেটা নিতে অস্বীকৃতি জানিয়েছে যদিও কোন ধরণের সেট গ্রহণ করা যাবে তা আমি জানি। এরপর অফিসারটি বললেন, "স্যার, আপনি আবার যাবেন, আমরা তাকে বলে দিয়েছি, এখন আর কোন কথা বলবে না, আপনার সেট জমা রেখে নতুন সেট দিয়ে দেবে। যদি না দেয় তবে আমাকে জানাবেন, তার বিরুদ্ধে যথাযথ এ্যাকশন নেয়া হবে। আর সে মডেলটি আপনি চেয়েছেন সেটার স্টক প্রকৃতই শেষ হয়েছে, তবে আপনি যদি চান তাহলে শুধু আপনার জন্য একটি সেট আজকেই পাঠিয়ে দেবো।" আমি জানালাম ঘুরতে ঘুরতে আমার আগ্রহ শেষ হয়ে গেছে। কিন্তু অফিসার নাছোড়বান্দা, সে বলল, "স্যার রাগ করবেন না, প্লিজ আপনি সেট পাল্টিয়ে নিন।" আমি তার কথায় রাজি হবার পরেই সে ফোন রাখলো। কিভাবে তারা আমার মোবাইল নাম্বার সংগ্রহ করেছিল আল্লাহ জানে। কারণ আমি কোন কাস্টমার কেয়ারেই আমার নাম কিংবা মোবাইল নাম্বার বলিনি। তার কথামত পরের দিন আবার জেলা কাস্টমার কেয়ার পয়েন্টে গেলাম। এবার কাস্টমার কেয়ার অফিসারের চেহারায় ভিন্নতার ছাপ। আমাকে দেখেই তিনি সবকিছু ঠিকঠাকমত করে দিলেন। আমি আমার পুরাতন সেটটা টেস্ট করতে বললাম। সে জানালো টেস্ট করার প্রয়োজন্ নেই। সকল কাগজপত্র নিজে ফিলআপ করে দিলেন, আমি শুধু স্বাক্ষর করলাম। চলে আসার সময় দাড়িয়ে হাত বাড়িয়ে দিলেন। আমি হ্যান্ডশেক করে বিদায় নিলাম। নতুন সেটটি এখন বেশ ভাল কাজ করছে।

আসলে সেদিনের যে তিক্ত অভিজ্ঞতা আমি তিক্তভাবে বর্ণনা করেছিলাম তার উত্তর যে এমন ভাল ব্যবহারের মাধ্যমে পাবো আশা করিনি। অন্য কোন অপারেটর কি করতো তা আমার জানা নেই তবে সিটিসেল যে একজন কাস্টমারের মতামতকে অনেক গুরুত্ব দেয় তা আমার জানা হয়ে গেলো। খারাপ অভিজ্ঞতার জবাব তারা ভাল ব্যবহারের মাধ্যমে দিয়েছে। এজন্য সিটিসেলকে ধন্যবাদ। আজকেও আরেকটা পুরাতন সেট পাল্টাতে যাবো, অবশ্য আমার এই সেটে কোন সমস্যা নেই, পুরাতন হয়ে গেছে এজন্যই পাল্টানো।

(তিক্ত অভিজ্ঞতার কথা লিখেছিলাম। এখন তাদের ভাল আচরণের কথাগুলো না লিখলে আমি বিবেকের দংশনে থাকবো বিধায় আজকের এই লেখা। সেইসাথে আপনাদের অভিজ্ঞতা শেয়ারের অনুরোধ জানাচ্ছি।)