কোন কোম্পানির এত জঘন্য customer service হতে পারে তা আমার জানা ছিলনা।
আমি Transcom থেকে একটা AC কিনেছিলাম ২০১৬ তে। ২০১৭ তে আমার ১ বছরের free service থাকা কালীন আমি তাদের customer service এ ফোন করে service করতে বললে তারা নানা ভাবে আমাকে বোঝাতে থাকে যে এই servicing টা আমি নিজেই করতে পারব। এবং কিভাবে করতে হবে তা নানা ভাবে আমাকে শেখাতে চেষ্টা করে। তো বেশ কয়েকবার ত্যানা প্যাঁচানোর পর তারা একজন technician পাঠায়।

এই বছর আর এক কাহিনী।
তারা নাকি free service দিবে।
তো আমি তাদের customer care 16212 no. ফোন করা শুরু করি (Toll free নয়)। ০৩.০৩.১৮ তে ৫ বার চেষ্টা করার পর আমি লাইন পেলাম এবং আমাকে schedule দিলো ০৪.০৩.১৮ তে 10am - 12 pm. সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত আপেক্ষা করার পর আমি আবারও customer care এ ফোন করা শুরু করি। ৮ বার চেষ্টা করার পর লাইন পাই।

এবার তারা আমাকে আবার schedule দিলো ০৫.০৩.১৮ তে 4pm-6pm. যথারীতি কেউ এলো না। আর আমি ৬টার পর আবার customer care এ ফোন করা শুরু করি। এবারও ৪ বার চেষ্টা করার পর লাইন পাই। আবার তারা আমাকে sorry বলে এবং পুনরায় schedule দেয় ০৬.০৩.১৮ 2pm-4pm. যথারীতি কেউ আসেনি বা যোগাযোগ ও করেনি।

এটা customer দের সাথে Transcom এর কেমন আচরণ? কোন ভদ্রলোক কি ওখানে কাজ করে না?

যতসব বাটপারের দল।

আপানাদের কারো এমন কোন আভিজ্ঞতা থাকলে শেয়ার করুন। আসুন সবাই এই corporate বাটপারদের বিরুদ্ধে সোচ্চার হই।

আর একটা অনুরোধ, পারলে Samsung AC অন্য distributor দের কাছ থেকে কিনুন।