বাংলায় এ ধরনের বই কী পরিমাণ আছে কিংবা আদৌ আছে কি না আমার জানা নেই। রকমারিতে খুঁজে বাংলা ভাষায় গ্রাহক সেবা বিষয়ক কোনো বই পাইনি।

কবিতার পাণ্ডুলিপি প্রস্তুত ছিলো; শেষ করতে চাইছিলাম একটা উপন্যাসও। কিন্তু মাঝখান থেকে এ বইটা এভাবে বেরিয়ে যাবে, ভাবিনি। এতে কাঠামোবদ্ধ কোনো আলোচনা নেই। নিজের অনেক কথা বলেছি। সেগুলোর সাথে অনেকেই একমত নাও হতে পারেন। আরেকটি বিষয়ে জোর দেয়ার চেষ্টা করেছি : বাহ্যিক গ্রাহক সেবার চেয়ে অভ্যন্তরীণ গ্রাহক সেবা সুন্দর করার উপরে। অভ্যন্তরীণ গ্রাহক সেবার অর্থ অধীনস্থদের সাথে ম্যানেজারদের আচরণ এবং সহকর্মীদের পারস্পরিক আচরণ তথা সেবা দেয়া ও নেয়া।

আগেই বলেছি কাঠামোবদ্ধ কোনো আলোচনা বইটিতে নেই। নিজের আশপাশে যা দেখেছি তার সাথে মিলানোর চেষ্টা করেছি আমাদের গ্রাহক সেবাকে। আপনি যে সেক্টরেই থাকুন না কেন—হোক আপনার প্রতিষ্ঠান সরকারী বা বেসরকারী, বাণিজ্যিক বা অবাণিজ্যিক, পণ্য উৎপাদনকারী বা সেবা প্রদানকারী—আশা করি আপনার কাজে লাগবে। এবং কেউ যদি বইটা পড়ে অর্থ-সময় দুটোই অপচয় হয়েছে বলে মনে করেন সেটাও অবশ্যই জানাবেন—আমার জন্য সেটা পাথেয় হিসাবে কাজ করবে।

বইটি পড়ার জন্য, দেখার জন্য, খোঁজার জন্য এবং পড়ে প্রকাশ্য-অপ্রকাশ্য মন্তব্য করার জন্য আগাম ধন্যবাদ।

বইয়ের রকমারি লিংক