ভুমিকা না রেখে আসল কথায় যাই। আমি কিছু দিন আগে বসুন্ধরা সিটি শপিং মল থেকে একটি স্যমসাং মোবাইল খরিদ করি। দাম ২০,০০০ সামথিং। কিন্তু মোবইলটা ব্যবহার শুরু করার কয়েক ঘন্টার মাঝেই ডিষ্টার্ব শুরু করলো। কল আসলে রিসিভ করি। কিন্তু আমিও কিছু শুনি না, আবার আবার আমার কথাও কেউ শুনে না। ব্যাটারী খুলে আবার লাগালাম। বেশ চল্লো কিছু সময়। তার পর আবারো সেই একই সমস্যা। আমার সাথে সবার যোগযোগ প্রায় বন্ধ হবার উপক্রম। পুরানো একটি নোকিয়া সেট ছিলো - সেটাকেই বিপদের সাথি করে গেলাম কাষ্টমার কেয়ার সেন্টারে। তারা দেখে শুনে কি করে দিলো। দেখলাম সব ঠিক আছে। বাসায় নিয়ে বাসার পর দেখি যা তাই ... সমস্যা একই। আবারো পরের দিন নিয়ে গেলাম। এবার ওনারা কিছু দিনের জন্য সেটটি রেখে দিলো। তার পর তারা কি করেছে জানি না। আমি সেটটি পুনরায় তাদের থেকে ফেরৎ পেয়ে একদিনও শান্তি মতো ব্যবহার করতে পারি নাই। সেই একই প্রব্লেম। আবারো তাদেরকে তাদের সেট ফেরৎ দিয়েছি। আজ ১৫ দিন হলো তারা মাদার বোর্ড ফাদার বোর্ড ভাই বোর্ড বোন বোর্ড কি সব সারাই করছে আমি জানি না। তারা এখনো আামাকে সেটটি ফেরৎ দেয়নি।
মোবাইল মানুষ কেনে ব্যবহার করার জন্য। এভাবে সারাই খানায় ফেলে রাখার জন্য নয়। তারা যদি সারতে না-ই পারে, তবে ফেরৎ বা রিপ্লেস করে দিতে পারে। কিন্তু কিছুই তারা করছে না। এভাবে কাষ্টমারকে হয়রানি করার কি কোন আইনগত সমাধান আছে?