গত দু'দিন ধরে বাংলালায়ন গ্রাহকদের সাথে যে প্রতারণা করেছে তার নজির বুঝি শুধু বাংলাদেশেই সম্ভব! গত এপ্রিল মাসে কিউবি কোন পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই তাদের সকল গ্রাহকদের প্যাকেজ স্পিড দ্বিগুণ করে দেয়, যা সে সময় যথেষ্ট সমাদৃত হয়েছিল। মাসব্যাপী এ অবস্থা চলার পর কিউবি তাদের নতুন প্যাকেজ ঘোষনা করে অর্থাৎ ডাবল স্পিডের অফারটিকেই স্থায়ী প্যাকেজের রূপ দেয়। সে সময় অপর ওয়াইম্যাক্স প্রোভাইডার বাংলালায়নও তার চিরচারিত স্বভাব অনুযায়ী কিউবির দেখাদেখি সকল গ্রাহকদের স্পিড ডাবল করে দেয় এবং তার কয়েকদিন পর নতুন প্যাকেজ ঘোষণা করে। বাকি সকল প্যাকেজের রেট অপরিবর্তিত থাকলেও ৫১২ kbps আনলিমিটেড প্যাকেজের রেট করা হয় ১২৫০/টাকা, যা পূর্বে ২৫৬ kbps থাককালে ছিল ১০০০/টাকা। সে সময় পুরাতন ২৫৬ kbps এর গ্রাহকরা ওই রেটেই ৫১২ kbps পাচ্ছিলেন। কয়েকমাস এভাবে চলার পর গত দু'দিন আগে হঠাৎ করেই ওই সকল গ্রাহকদের স্পিড কমিয়ে পুনরায় ২৫৬ kbps করা হয়েছে, কোন পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই। গ্রাহকরা প্রথমে একে কারিগরি ত্রুটি ভাবলেও পরে তাদের কাস্টমার কেয়ার দ্বারা নিশ্চিত হয় যে আসলেও স্পিড কমিয়ে দেয়া হয়েছে। প্যাকেজ রেট কমানো কিংবা বিনামুল্যে প্যাকেজ আপটেড করার পর তা আবার ফিরিয়ে নেয়া নিশ্চয় কোন সুস্থ ব্যবসায়িক মানসিকতার পরিচয় বহন করেনা।

কিউবি যখন স্পিড ডাবল করে তখন তাদের দেখাদেখি তারাও গ্রাহকদের স্পিড ডাবল করে। এরপর ৬ মাস না যেতেই স্পিড আবার আগের অবস্থায় ফিরিয়ে নেয়। গ্রাহকদের জন্য এর চেয়ে বড় প্রতারণা আর কী হতে পারে! এ ধরনের পদক্ষেপ বাংলালায়নের মার্কেটিং পলিসির দৈন্যতার প্রকাশ বৈ আর কিছুই নয়। তারা যদি পুরানো গ্রাহদের এতটুকু সৌজন্যতা দেখাতে না পারে যে তাদেরকে ১১৫০ টাকায় ৫১২ kbps দিবে তাহলে সে সময় স্পিড না বাড়িয়ে সরাসরি নতুন প্যাকেজ ঘোষনা করলেই ব্যবসায়িক দূরদর্শিতার পরিচয় দিত। গ্রাহকদেরও আজ এ পরিস্থিতে পড়তে হত না। ব্যবসার মূলমন্ত্র হচ্ছে "গ্রাহকের সন্তুষ্টি", এ কথা তাদের মার্কেটিং প্ল্যানারেদর কে বোঝাবে!!

আমাদের দূর্ভাগ্য যে আমরা এমন সরকারের অধীনে বাস করি যারা আমাদের মত সাধারণ গ্রাহকদের অধিকার সংরক্ষন করার কোন পদক্ষেপ কখনই গ্রহণ করেনা। সাধারণ গ্রাহক হিসাবে আমাদের মনের ক্ষোভ প্রকাশ করা ছাড়া আর কিছুই করার থাকেনা। ব্যর্থ সরকারের অপরিনামদর্শিতার ফল হিসাবে বিকল্প কোন ব্যবস্থা না থাকায় প্রতিবাদস্বরূপ বয়কট করার কোন সুযোগও আমাদের নেই।

কিউবির গ্রাহকদের অসন্তুষ্টির কারণে মিডিয়াতে তাদের ব্যাপক সমলোচনা হয়েছে, গ্রাহকরা প্রতারিত হওয়ার দাবী করেছিলেন। যদিও কিউবির ভাষ্যমতে তারা অতিরিক্ত গ্রাহকদের চাপ সামলাতে না পেরে সার্ভিস ব্রেকডাউনের শিকার হয়েছিল, বর্তমানে তা সামলে ওঠার চেষ্টা করছে। কিন্তু বাংলালায়নের এ স্পষ্ট প্রতারণার প্রতিবাদ কেউ কি মিডিয়াতে তুলে ধরবেন?