আমি অনেকদিন ধরে স্ট্যানডার্ড চার্টার্ডের একটা ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করি। ওদের ট্রেজার পয়েন্ট বলে একটা ব্যাপার আছে যেখানে প্রতি ৫০টাকার পারচেজের বিনিময়ে আপনার অ্যাকাউন্টে ১ পয়েন্ট অ্যাড হয়। এই ট্রেজার পয়েন্ট পরবর্তী সময়ে ওদের ভাষ্যমতে বিভিন্ন সময়ে বিভিন্ন দোকানে গিফট ভাউচার হিসেবে রিডিম করা যায়।

তো আমার অ্যাকাউন্টে কিছু ট্রেজার পয়েন্ট জমেছিল। আমি অ্যাপেক্সের দোকানে রিডিম করার জন্য কিছু ট্রেজার পয়েন্টের বিনিময়ে একটা গিফট ভাউচার নিলাম ২৫০০ টাকার। ওরা আমাকে বলল মাস্কট প্লাজার অ্যাপেক্সের দোকানে গিয়ে এই গিফট ভাউচার ব্যবহার করা যাবে। আমি ওখানে গিয়ে স্টোর ম্যানেজার কে গিফট ভাউচার টা দিলে ওরা আমাকে বলল ওরা আর এই সুবিধা দেয় না। আমি তো অবাক, ওরা সুবিধা না দিলে স্ট্যানডার্ড চার্টার্ড আমাকে এটা ইস্যু করবে কেন! আমি ক্ষেপে গিয়ে বললাম এই কথা। ম্যানেজার বলে দেখেন ভাই, আমরা যখন এই গিফট ভাউচার গুলো স্ট্যানডার্ড চার্টার্ডে জমা দেই তখন ওরা আর আমাদেরকে টাকা দেয় না - সেই ২০১০ সালের বিল এখনো আটকায় আছে, সেজন্যই আমরা দেই না। আমি তখন স্ট্যানডার্ড চার্টার্ডের কাস্টোমার কেয়ারে ফোন করলাম ঐ দোকানে দাঁড়িয়ে। কাস্টোমার কেয়ার রিপ্রেজেন্টেটিভ তখন খাজুরা প্যাচাল পাড়া শুরু করল " না স্যার, এমন তো হওয়ার কথা না, আপনি কি ঠিক দোকানে গিয়েছেন, শপ নম্বর অমুক, ফ্লোর তমুক" ইত্যাদি ইত্যাদি।

তখন আমার মাথা পুরা গরম। ব্যাটা তোরা ডেফিনিটলি জানিস এই প্রবলেমের কথা - তারপরেও আমাকে এই হ্যারাজমেন্টে ফেলার কি কারন। আমি বললাম আপনি স্টোর ম্যানেজারের সাথে কথা বলেন। ম্যানেজার তখন আবার একই কথা কাস্টোমার রিপ্রেজেন্টেটিভকে শুনাল - ওদের কোন রিপ্লাই নাই।

কাস্টোমার রিপ্রেজেন্টেটিভ তখন আমাকে বলে, স্যার আপনি যেকোন ব্রাঞ্চে গিয়ে একটা কমপ্লেইন ফাইল করুন। আমি শুধু জিজ্ঞেস করলাম সাব্সক্রাইবারদের এইধরনের হ্যারাজমেন্টে ফেলা কেন - কোন সন্তোষজনক উত্তর নাই।

এর পরের বার, এক মাস পরে, আমি ভাবলাম যে বোধহয় শুধু অ্যাপেক্সের সাথেই ঝামেলা - তাই ট্রেজার পয়েন্ট রিডিম করার জন্য কক্সবাজারের হোটেল সীগাল ঠিক করলাম। কিছু ট্রেজার পয়েন্টের ওখানে ডাবল ডিলাক্স রুমে তিন রাত চারদিন থাকা যায়। আমি আমার আগের অভিজ্ঞতায় এবার স্ট্যানডার্ড চার্টার্ডের কাস্টোমার রিপ্রেজেন্টেটিভকে আগেই জিজ্ঞেস করে নিলাম যে সে আসলেই শিওর কি না যে আগের মত কোন ঝামেলা আর হবে কিনা। সে হাঁ হাঁ করে বলে "না না স্যার, কি যে বলেন - আমি জেনেই বলছি আপনাকে"

আমি তারপরেও সেদিন সন্ধ্যায় হোটেল সীগালে ফোন দিলাম যে স্ট্যানডার্ড চার্টার্ডের ট্রেজার পয়েন্ট গিফট ভাউচার রিডিম করা যাবে কিনা। ওরা আমাকে বলল যে স্ট্যানডার্ড চার্টার্ডের সাথে এই ডিল ওদের আর নাই - বিল নিয়ে কি যেন ঝামেলা আছে। অথচ বার বার জিজ্ঞেস করার পরেও স্ট্যানচার্টের রিপ্রেজেন্টেটিভ বলেছিল যে এটা ঠিক আছে!

এখন আমার প্রশ্ন হল কত বড় হারামী হলে এইভাবে বার বার এরা গিফট ভাউচার নিয়ে প্রতারনা করতে পারে সাবস্ক্রাইবার দের সাথে!!!