ব্যাংকের সেবা নিয়ে গ্রাহকদের ভোগান্তি বা হয়রানির অভিযোগ জানতে ২০১১ সালের মার্চে 'হেল্পডেস্ক' চালু করে বাংলাদেশ ব্যাংক। এরপর ২০১১ সালের ৫ সেপ্টেম্বর এর নাম পরিবর্তন করে 'গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণ কেন্দ্র' বা সিআইপিসি রাখা হয়। ২০১২ সালের ১৯ জানুয়ারি সিআইপিসিতে স্থাপিত হট লাইনের (১৬২৩৬) আনুষ্ঠানিক যাত্রা ঘোষণা করেন গভর্নর ড. আতিউর রহমান। গ্রাহকদের অভিযোগ ক্রমান্বয়ে বাড়তে থাকলে গত বছরের ২৫ জুলাই এই কেন্দ্রটিকে একটি পূর্ণাঙ্গ বিভাগে রূপান্তর করে বাংলাদেশ ব্যাংক। বিভাগটির নাম দেওয়া হয় “ফাইন্যানশিয়াল ইন্টিগ্রেটি অ্যান্ড কাস্টমার সার্ভিসেস ডিপার্টমেন্ট”। দেশব্যাপী ব্যাংকের গ্রাহকদের অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তির সুবিধার্থে বাংলাদেশ ব্যাংকের ৯টি শাখা অফিসেও এই 'গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণ কেন্দ্র' চালু রয়েছে। সাপ্তাহিক ও সরকারি ছুটির দিন ছাড়া সব কর্মদিবসে অফিস চলাকালীন ফোন, ই-মেইল ও ডাকযোগে অভিযোগ গ্রহণের পাশাপাশি ব্যাংকিং ও ব্যবসায়িক জিজ্ঞাসারও জবাব দিচ্ছে এ বিভাগ। দেশের সরকারী এবং বেসরকারি ব্যাংকগুলোতে গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করতে বর্তমান সরকারের যুগোপযোগী নির্দেশনা ছিল বাংলাদেশ ব্যাংকের গভর্নরকে, এরই ধারাবাহিকতায় এই গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।