অনেক দিন পর বিটিআরসি গ্রামীন ফোন ব্যবহারকারীদের মনের কথা বলল...জিপি'র গ্রাহক সেবার মান সবচেয়ে খারাপ
এই পোস্টটি শেয়ার করতে চাইলে :
Tweet
অন্যান্য মোবাইল অপারেটরগুলোর চেয়ে গ্রামীণফোনের গ্রাহক সেবার মান কম। কল ড্রপ, সাকসেস রেট এবং সেবার গুণগত মান (কোয়ালিটি অব সার্ভিস) বিবেচনায় নিয়ে এ কথা বলেছে বাংলাদেশ টেলিকমিউনেশন রেগুলেটরি কমিশন (বিটিআরসি)।
বছরে প্রায় ১০ হাজার কোটি টাকা আয় করা এ মোবাইল ফোন কোম্পানি গ্রাহক সেবার মান সেভাবে বাড়ায়নি। কোম্পনিটি নানা কৌশলে গ্রাহকদের ঠকাচ্ছে বলে অভিযোগ রয়েছে।
সেবার মানের মাঠ পর্যায়ের চিত্র পেতে সম্প্রতি শাহবাগ, ফার্মগেট, ঢাকা বিশ্ববিদ্যালয়, ইঞ্জিনিয়ার্স ইন্সটিটিউট ও পান্থপথ এলাকায় ভয়েস ডাটা কালেক্টিং মেশিন বসিয়ে জরিপ পরিচালনা করে বিটিআরসি।
ওই জরিপে দেখা গেছে, গ্রামীণফোনের কল সাকসেসে রেট ৯১ দশমিক ৩ শতাংশ, যা বেসরকারি মালিকানাধীন প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে সর্বনিম্ন। এছাড়া কল ড্রপের ক্ষেত্রেও শীর্ষে অবস্থান করছে গ্রামীণফোন। এই প্রতিষ্ঠান নেটওয়ার্কে কল ড্রপের হার ৮ দশমিক ৭ শতাংশ।
জরিপে আরো জানা যায়, বাংলালিংকের কল সাকসেস রেট ৯২ দশমিক ১১ এবং রবির ক্ষেত্রে এই হার ৯১ দশমিক ৪৯ শতাংশ।
তবে একমাত্র ব্যতিক্রম এয়ারটেলের ক্ষেত্রে। এই প্রতিষ্ঠানের কল সাকসেসের হার ৯৭ দশমিক ২২ শতাংশ। আর রাষ্ট্রায়ত্ব টেলিটকের কল সাকসেসের হার ৮১ দশমিক ১৩ শতাংশ। জরিপ প্রতিবেদনে দেশের সবচেয়ে পুরনো মোবাইল ফোন অপারেটর সিটিসেলের কোনো তথ্য উল্লেখ করা হয়নি।
জানুয়ারি মাসে প্রকাশিত কোয়ালিটি অব সার্ভিসের নীতিমালা অনুসারে নূন্যতম কল সাকসেস রেট হতে হবে ৯৫ শতাংশ। পর্যায়ক্রমে সেটি ৯৭ শতাংশে উন্নীত করার কথা। কিন্তু এয়ারটেল ছাড়া অন্য কোনো অপারেটরের ক্ষেত্রে এ নূন্যতম মাত্রাও পাওয়া যায়নি।
গত ২১ জানুয়ারি এ ব্যাপারে সব অপারেটরকে একটি নির্দেশনাও দেয় বিটিআরসি। এতে বিটিআরসি বলেছে, 'সম্প্রতি দেখা গেছে, সব অপারেটর সেবার মান বাড়ানোর দিকে প্রয়োজনীয় মনোযোগ দিচ্ছে না। নেটওয়ার্কের মান ভাল হওয়ার বদলে ক্রমান্বয়ে খারাপ হওয়ার ধারায় রয়েছে। সেবাগ্রহীতা বাড়ার সাথে সাথে গ্রাহকদের অভিযোগও বেড়েছে। অহরহ কল ড্রপ, বাজে নেটওয়ার্ক কাভারেজ এবং অসন্তোষজনক গ্রাহক সেবা (কাস্টমার কেয়ার)সব অপারেটরেরই সমস্যা।’
উল্লেখ্য, বিটিআরসির নির্দেশনা অনুযায়ী, মোবাইল সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে প্রথম দুই বছরে কল সেটআপ রেট ৯৫ শতাংশ এবং পরবর্তী সময়ে এই হার অবশ্যই ৯৭ শতাংশ হওয়া বাধ্যতামূলক। পাশাপাশি কল ড্রপের হার কোন মতেই ৩ শতাংশের বেশি হতে পারবে না। দেশে রাষ্ট্রায়ত্ত প্রতিষ্ঠান টেলিটকসহ দেশে বর্তমানে ছয়টি মোবাইল সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান রয়েছে। দেশজুড়ে প্রতিষ্ঠানগুলোর প্রায় ১১ কোটি ৪৮ লাখ ৮ হাজার গ্রাহক রয়েছে।
এইচকে/আরএ/রর
View this link
৫টি মন্তব্য ০টি উত্তর
আলোচিত ব্লগ
টের পেলে
টের পেলে
সাইফুল ইসলাম সাঈফ
টের পেলে গুটিয়ে যায় লজ্জাবতী/ পরিপূর্ণ যৌবনে যুবতীর নিখুঁত অনুভূতি। আমার চাওয়া, ইচ্ছে, স্বপ্ন! আমার পছন্দ বুঝদার, সুন্দর হৃদয়ের রূপ! সৌন্দর্য সুন্দর যা চিরন্তন সত্য। কিন্তু সেটা... ...বাকিটুকু পড়ুন
ইসলামের চার খলিফার ধারাবাহিকতা কে নির্ধারণ করেছেন?
সূরাঃ ৩ আলে-ইমরান, ২৬ নং আয়াতের অনুবাদ-
২৬। বল হে সার্বভৈৗম শক্তির (রাজত্বের) মালিক আল্লাহ! তুমি যাকে ইচ্ছা ক্ষমতা (রাজত্ব) প্রদান কর এবং যার থেকে ইচ্ছা ক্ষমতা (রাজত্ব)... ...বাকিটুকু পড়ুন
কিভাবে বুঝবেন ভুল নারীর পিছনে জীবন নষ্ট করছেন? - ফ্রি এটেনশন ও বেটা অরবিটাল এর আসল রহস্য
ফ্রি এটেনশন না দেয়া এবং বেটা অরবিটার
(ভার্সিটির দ্বিতীয়-চতুর্থ বর্ষের ছেলেরা যেসব প্রবলেম নিয়ে টেক্সট দেয়, তার মধ্যে এই সমস্যা খুব বেশী থাকে। গত বছর থেকে এখন পর্যন্ত কমসে কম... ...বাকিটুকু পড়ুন
প্রতিদিন একটি করে গল্প তৈরি হয়-৩৭
ছবি-মেয়ে ও পাশের জন আমার ভাই এর ছোট ছেলে। আমার মেয়ে যেখাবে যাবে যা করবে ভাইপোরও তাই করতে হবে।
এখন সবখানে শুধু গাছ নিয়ে আলোচনা। ট্রেনিং আসছি... ...বাকিটুকু পড়ুন
একাত্তরের এই দিনে
শহীদুল ইসলাম প্রামানিক
আজ মে মাসের এক তারিখ অর্থাৎ মে দিবস। ১৯৭১ সালের মে মাসের এই দিনটির কথা মনে পড়লে এখনো গা শিউরে উঠে। এই দিনে আমার গ্রামের... ...বাকিটুকু পড়ুন