একবার কাজের প্রয়োজনে তাবুক গেলাম। এয়ারপোর্টে বিমান দাড়াতেই উবারে অর্ডার করলাম। রাত প্রায় ১১টা ৩০। এই সময় ছোট শহর গুলিতে উবার পাওয়া একটু কষ্টকর হয়ে যায়। তার উপর বিমান নামার পর টানাটানি থাকে।

উবারে ৩/৪জন ড্রাইভার কানেক্ট করেও ক্যান্সেল করে দিলো, খুব সম্ভবত কার্ডে পেমেন্ট করছি দেখে। শেষে একজন কানেক্ট করলো। কানেক্টেড হবার সাথে সাথে ম্যাসেজ। ইংরেজী ও আরবীতে। জানালো আসছে, বাইরে যেহেতু প্রচন্ড শীত তাই আমাকে এয়াপোর্টের ভিতরেই থাকতে অনুরোধ করলো। বললো পৌছানোর ২/৩ মিনিট আগেই সে আমাকে জানাবে।

কৌতুহল সৃষ্টি হলো, লোকের প্রোফাইল একটু ঘেটে দেখলাম। ছবি দেখে মনে হলো ৫০ এর বেশী বয়স; যদিও এতটুকু ছবি দেখে কোন কিছুই ধারণা করার মানে হয় না। ভাষা জ্ঞান আরবি, ইংরেজী, স্প‌্যানিশ ও হিন্দি! আগে একবার এক জন পেয়েছিলাম যে জাপানিজ ভাষা টুকটাক জানে। আরও দেখলাম তার পারফেক্ট ৫ স্টার রেটিং! ডিটেইলসে যেতেই দেখালো ৪.৯৯। উবারের সাথে আছেন প্রায় ২.৫ বছর। দিয়েছেন প্রায় ৫,০০০ রাইড। আগে আমি ৪.৯০ পেয়েছি, মাত্র অল্প কয়েকটা রাইড দেওয়া লোকের। কিন্তু এত দিন ধরে কাজ করছে, এত রাইড দিয়ে মাত্র ০.০১ কম, অভাবনীয়।

প্রায় ১১মিনিট পর ফোন বাজলো। আমি বাইরে এসে দাড়ালাম; সাথে ছোট্ট একটা ব্যাগ, তাই লাগেজ রাখার ঝামেলা ছাড়াই ড্রাইভারের পাশে গিয়ে বসলাম। চরম মাত্রায় পরিস্কার পরিচ্ছন্ন গাড়ি, আর সুন্দর একটা ঘ্রাণ, বাখুর এর ঘ্রাণ।

কি খবর, কেমন আছে, ইত্যাদি ইত্যাদি বলতে বলতে এগিয়ে চললাম হোটেলের দিকে। বিভিন্ন বিষয়ে কথা হলো। শোনা হলো তার হিন্দি কথাও। বেশ ভালোই বলেন।

কথায় কথায় বোঝা গেলো তিনি মিশুক টাইপের এবং বিভিন্ন মানুষের সাথে মেশা ধরণের মানুষ। আমার চাকরী, কাজ ইত্যাদি সম্পর্কেও কথা হলো। তার গাড়িতে গাহওয়া ছিলো (আরাবিক কফি), অফার করলেন। এই জিনিষ প্রথম প্রথম খেতে কষ্ট হলেও এখন বরং মুখিয়ে থাকি। তাই আর ন করতে পারলাম না।

প্রায় ১৮মিনিট পর গন্তব্যে পৌছুলাম। গাড়ি থামতেই আমি তাকে ধন্যবাদ দিলাম। তিনিও আমাকে ধন্যবাদ দিয়ে চলে গেলেন। উবার নোটিফিকেশন দিলো যে রাইডারকে রেটিং দিতে। তার কথাবার্তা, বন্ধুসূলভ আচরণ সব কিছু মিলিয়ে তাকে ৫স্টার দিলে আসলে কম দেওয়া হয়ে যায়। তাই কিছু টিপস দিলাম, এবং তার সম্পর্কে ভালো রিভিউ দিলাম।

ওটা সাবমিট করতেই উবার জিজ্ঞাসা করলো যে আমি উবার এনজয় করছি কি না; এনজয় করলে রেটিং দিতে পারি। ড্রাইভারের ভদ্রতা হোক, আর অন্য কোন কারণ হোক, মন ফুরফুরা ছিলো। ভাবলাম রেটিংটা দিয়েই দেই।

ওকে ক্লিক করতেই গুগল প্লেস্টোর চালু হয়ে উবারের পেজ এ গেলো। দেখা গেলো আমি উবারে ১স্টার রেটিং দিয়ে বসে আছি! এমন কেন হলো একটু অবাক হয়ে ভাবতে ভাবতে রিসিপশনে পৌছে গেলাম। তাই তখনের মত ক্ষান্ত দিলাম।

রুমে ঢুকে খাবার অর্ডার করে বসে আছি, তখন আবার মাথায় ঢুকলো, উবারের সার্ভিসতো এত খারাপ না যে ১স্টার দিবো। কেন দিলাম এমন? কখন দিলাম।

একটু ঘাটাতেই বের হলো, বাংলাদেশে থাকা অবস্থায় একবার বেকায়দায় পড়েছিলাম। তখন দিয়েছিলাম। হঠাৎই সেই দিনের ঘটনা মনে পড়ে গেল। মূলত ড্রাইভার ভালো ছিলো না; গাড়ি ভালো ছিলো না; চলতে চলতে ঘটাং ঘটাং শব্দ হচ্ছিলো; তার উপর আমি বাচ্চা-কাচ্চা নিয়ে কেন উঠেছি সেটা নিয়ে তার অভিযোগ। যদিও আমার ছেলে তখন ঘুমিয়ে! এটা জানানোর পর উবার থেকে কল দিয়েছিলো, তবে বেশ কয়েকদিন পর। এমনকি ঐ রাইডের টাকাও ফেরত দিয়েছিলো ওদের এ্যাপ এর ওয়ালেটে। তবে আমি রেগে গিয়ে ঐ দিন রেটিং দিয়েছিলাম, সমাধান বা একটা দফারফা হবার পরও সরাইনি ওটা!

সেদিন রেটিংটা চেঞ্জ করে দিলাম।

-----------------------------------

অনলাইন, শোস্যাল মিডিয়া এগুলি হবার পর থেকে আমরা বেশ সোচ্চার। কোন প্রতিষ্ঠান থেকে খারাপ কিছু পেলেই আমরা খারাপ খারাপ মন্তব্য, খারাপ রেটিং ইত্যাদি দিয়ে বসে থাকি। মনে করি কি যেন একটা গুষ্টি উদ্ধার করে ফেলেছি। অনেক সময় ঘাটাতে গেলে দেখা যায় যে হয়ত প্রতিষ্ঠানের কিছুই করার ছিলো না। হয়ত যতটুকু করার ততটুকু তারা করেছেও। কিন্তু আমরা সেই খারাপ রেটিং দিয়ে ফেলে রেখে দেই।

আমি নিজে প্রথম যে এ্যাপ রিলিজ করলাম, কোন কারণ ছাড়াই একজন এসে দেখি ১স্টার রেটিং দিয়ে চলে গেছে। কোন মন্তব্য নাই, কিছু নাই! খালি একটা ১স্টার রেটিং। বেশ বাজে লেগেছিলো বিষয়টি। এখন আমার ঐ এ্যাপের ডাউনলোড প্রায় ১০,০০০, রেটিং প্রায় ৩০০, সবই ৫ অথবা ৪। একটাই ১স্টার। কোন কারণ জানি না কেন ঐটা। হয়ত ভদ্রলোক/ভদ্রমহিলার কখনও সময় হবে ব্যাখ্যা করবার।

---------------------------------

আমরা এমন কেন? একবারের ফল দিয়েই কেন পুরা প্রতিষ্ঠানকে জাজ করে ফেলি? সব কিছু তো ভাত নয় যে একটা টিপলে বাকি গুলির অবস্থাও জানা যাবে!

Photo by charlesdeluvio on Unsplash