কম্পিউটার মার্কেট নিয়ে একটি সতর্কতা মূলক পোস্ট … আমার কিছু বাস্তব অভিজ্ঞতা শেয়ার করব … রইল কিছু সুপরামর্শ ...

কোন এক কালে বাংলাদেশের কম্পিউটার ও ইলেক্ট্রনিক্স এক্সেসরিজ কেনা কাটার একমাত্র মার্কেট ছিল ঢাকার আইডিবি ভবনের কম্পিউটার মার্কেট … এখনও এটা বাংলাদেশের প্রধান আর সবচেয়ে বিশ্বস্ত কম্পিউটার মার্কেট …

… … …

যত দিন যাচ্ছে, বাড়ছে কম্পিউটার ও ইলেক্ট্রনিক্সের চাহিদা … আর সেই সাথে বাংলাদেশে যত্রতত্র ব্যাঙের ছাতার মত গজিয়ে উঠছে ইলেক্ট্রনিক্স মার্কেট … যেমনঃ এলিফ্যান্ট রোডের ECS, যমুনা ফিউচার পার্কের কম্পিউটার মার্কেট, ঢাকার শান্তি নগরে ইস্টার্ন প্লাস মার্কেটে অবস্থিত ল্যাপটপ মার্কেট ইত্যাদি …

… … …

ব্যাঙের ছাতার মত গজিয়ে উঠা এই সব মার্কেটের আফটার সেলস সার্ভিস বলে কিছু নেই … পুরাটাই ধান্দাবাজ বাটপার শ্রেণীর অসাধু দোকানদারে ভরপুর এই মার্কেট গুলো …

… … …

ECS এর Bari Computer Systems থেকে আমি একটা BENQ 22 inch LED কিনেছিলাম … বিক্রির সময় বলা হয়েছিল ... কোন রকম বার্ন বা ব্রোকেন ইস্যু ছাড়া ৩ বছরের জন্য সম্পূর্ণ ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি দিবে … এখন ওটার দেড় বছর চলছে … সমস্যা হল ওটা সব সময় ঠিক চলে বাট একবার যদি ওটা রিস্টার্ট দেই তবে ব্রাইটনেস কমে একদম অন্ধকার হয়ে যায় … বাট রিস্টার্ট না দিলে ওটা ঘণ্টার পর ঘণ্টা ঠিক ঠাক চলতে থাকে …

… … …

নিয়ে গেলাম … ওটা না ব্রোকেন ... না বার্নড … কিনতু এখন তারা নানা ধানাই পানাই করছে … তারা ওয়ারেন্টি দিবে না … তাদের ভাষ্যমতে, BENQ এখন আর বাংলাদেশে নাই … আমরা এটা যাদের থেকে কিনেছি তারা নাই তাই এখন ওয়ারেন্টি নাই … কথা হল তবে এই সব কন্ডিশন তারা বিক্রির সময় ক্লিয়ারলি লিখে দিল না কেন ? প্রতিবার গেলে তারা ১ সপ্তাহের সময় নেয় আর বলা হয় তারা আমাকে ফোন দিবে … দিন যায় সপ্তাহ যায় বাটপার গুলা কোন ফোন দেয় না … আর প্রতিবার গেলে বলে প্লিজ ১ সপ্তাহ সময় দেন …

… … …

১৪ হাজার টাকা ইম্পরট্যান্ট ফ্যাক্ট নয় … ইম্পরট্যান্ট ফ্যাক্ট হল পেপারসে লিখে দিল একরকম … এখন কথা বলে অন্য রকম … টাকাটাই বড় কথা নয় … বড় কথা হল তারা বাটপার ...

… … …

একই মার্কেটের Star Tech & Engineering Ltd থেকে একটা পোর্টেবল হার্ডডিস্ক কিনেছিলাম … ১ বছরের ওয়ারেন্টি সহ … ২ মাসের মাথায় হার্ডডিস্ক মরে গেছে … এরাও সেইম প্রায় ১ মাস হয়ে গেল প্রতিবার গেলে বলে … ফোন দিব ৭ দিনের মাঝে … বাট কোন ফোন দেয়া হয় না … এখন শুধু বাটপার গুলোকে গালাগালি করা বাকি …
… … …

এবার শুনেন আইডিবি থেকে আমার পাওয়া সার্ভিস অভিজ্ঞতা ... Computer Source Ltd.​ নিয়ে মানুষের অনেক নেগেটিভ মন্তব্য কেন শুনি জানি না ... কিনতু আমার কাছে তারা এখন পর্যন্ত বেস্ট আফটার সেলস সার্ভিস প্রোভাইডার … কোন এক কালে একটা ১৭ ইঞ্চি Philips CRT কিনেছিলাম ... এটা ছিল ওই সময়ের লেটেস্ট মডেল … টানা ৮ বছর ধরে এখনও চলছে … মাঝে একবার এলাকায় বিদ্যুতের ট্রান্সফর্মার পুড়ে গিয়েছিল … ঐ সময় বিদ্যুৎ বিভাগের লোকদের ভুলের কারণে এলাকার অনেকেরই টিভি, মনিটর, কম্পিউটার, ফ্রিজ নষ্ট হয়ে গিয়েছিল …

… … …

আমার সেই CRT ও পুড়ে গিয়েছিল … অথচ এটার কিনতু ওয়ারেন্টি দেবার কথা না … Computer Source এ নিয়ে গেলাম … তারা ঠিক করে দিল … এক পয়সাও নেয় নাই … আমিতো ভাবসিলাম তারা বলবে এটাতো বার্নড … কিনতু তারা এক পয়সাও নেয় নাই … সেই মনিটর বাসায় টিভি হিসেবে এখনও দৌড়ায় … কালারও ফকফকা …

… … …

একই Computer Source থেকে একটা UPS কিনেছিলাম ৩ বছরের ওয়ারেন্টি সহ … ওয়ারেন্টি শেষ হবার ঠিক ৭ দিন আগে নষ্ট হল … মানে বলা যায় ওয়ারেন্টি পিরিয়ড শেষ … নিয়ে গেলাম তারা আমাকে একবারও বলল না ওয়ারেন্টি শেষ হতে মাত্র ৭ দিন বাকি … সো আর কি ঠিক করব … তারা একটুও ধানাই পানাই করল না ... ঠিক করে দিল … যথারীতি এক পয়সাও নেয় নাই … ওটা টানা ৫ বছর ধরে এখনও চলছে …

… … …

আইডিবির Rishit PC থেকে একটা ACER Laptop কিনেছিলাম ৪ বছর আগে … মাঝে শুধু একবার ওয়েব ক্যাম নষ্ট হয়ে গিয়েছিল … এক পয়সাও নেয় নাই … ওয়েব ক্যাম ফিক্স করতে … ওটা এখনও কোন সমস্যা ছাড়া চলছে …

… … ...

ঐ একই Rishit PC থেকে একটা বেশ দামী Sony Vaio Laptop কিনেছিলাম … ওটাই আমার প্রধান ওয়ার্ক স্টেশন … আর আমরা সফটওয়ার ইঞ্জিনিয়াররা একটা পিসি কিভাবে চালাই তাতো বুঝেন … সাধারণ ইউজারদের চেয়ে ১০ গুণ বেশি পরিশ্রম করে আমাদের ল্যাপিগুলা …

… … ...

আমার সেই Sony Vaio আজ ৩ বছর ধরে শুধু ব্যবহার করছি বললে ভুল হবে … দিন রাত ২৪ ঘণ্টা কন্টিনিউয়াসলি চলে … কোন টার্ন অফ করা হয় না … মাঝে মাঝে শুধু ক্যাশ মেমোরি ফিলআপ হয়ে গেলে ... রিস্টার্ট করি ... তিন বছর ধরে দিন-রাত ২৪ ঘণ্টা সার্ভিস দিচ্ছে আমার Sony Vaio …

… … …

আইডিবির Ryans Computers থেকে একটা ডুয়াল কোর ডেস্কটপ কিনেছিলাম ৬ বছর আগে … এটাও ল্যাপটপের মত দিন রাত ২৪ ঘণ্টা চালাই … মাঝে একবার শুধু মাদারবোর্ডে সমস্যা দেখা দিয়েছিল তিন বছরের মাথায় … Ryans আমাকে পুরা মাদারবোর্ডই চেঞ্জ করে নতুন মাদারবোর্ড দিয়েছে এক পয়সাও নেয় নাই ... এই ৬ বছরে শুধু র‍্যামটাই চেঞ্জ করেছি … এখনও দৌড়ায় …

… … …

এই হল আইডিবির দোকান গুলোর সার্ভিস … BENQ এর ঐ LED এখন মার্কেটে নাই কিনতু আমি যদি এটা Ryans, Rishit বা Computer Source থেকে কিনতাম তাহলে মডেল মার্কেটে নেই এই অজুহাতে তারা আমাকে ঠকাতো না … তারা আমাকে নতুন একটা মনিটরই দিয়ে দিত … তারা এমনই … Ryans, Rishit বা Computer Source দু' এক দিনে এই পর্যায়ে আসেনি … তারা মানুষের বিশ্বাস অর্জনে তাদের সর্বোচ্চ লেভেলের বেস্ট সার্ভিস দিয়ে থাকে …

… … …

আর একটা কথা না বললেই নয় … এরাও প্রোডাক্ট সার্ভিসে দিলে কাস্টমারকে একটা নির্দিষ্ট সময় দিয়ে বলে যে আপনাকে ফোন দেয়া হবে … বিশ্বাস করেন এরা একবারও তাদের দায়িত্বে অবহেলাতো করেই নাই … বরং প্রতিবার আমাকে যে টাইম ফ্রেম দিয়েছে তার ৫০% সময় শেষ হবার আগেই আমাকে ফোন কল দিয়েছে … তারা শুধু সার্ভিসই দেয় না … সবচেয়ে ফাস্টও দেয় …

… … …

শুধু তাই না আইডিবির কোন দোকানে যদি এই রকম বাটপারি করে … ওয়ারেন্টি পিরিয়ড থাকার পরেও যদি তারা আপনাকে কোন কারণে সার্ভিস দিতে অস্বীকৃতি জানায় … তবে আপনি সোজা তাদের দোকান সমিতির অফিসে কমপ্লেইন করতে পারবেন … বাকিটা দোকান মালিক সমিতি কর্তৃপক্ষই করবেন … আপনাকে কিছুই করা লাগবে না … আপনি লিগ্যাল হলে সার্ভিস পাবেনই পাবেন …

… … …

সেইম মডেল না থাকলে দরকার হলে আপনাকে নতুন একটা দিবে … আমি Ryans, Rishit বা Computer Source এর ব্র্যান্ড এমবেসাডর নই … আমি চাই না আমি ঠকেছি তাই অন্য কেউ ঠকুক … যদি কখনও এমন কোন কম্পিউটার বা কম্পিউটার এক্সেসরিজ কেনার দরকার হয় ... যার দাম কমপক্ষে ৫ হাজার প্লাস তাহলে বিনা দ্বিধায় আইডিবি চলে যান …

… … …

আর ECS এর মত বাটপার মার্কেট গুলো এড়িয়ে চলুন … স্পেশ্যালি Star Tech & Engineering Ltd ও Bari Computer Systems এর মত বিশেষায়িত চোরদের এড়িয়ে চলুন ..

আমার ফেসবুক লিংকঃ https://goo.gl/NJFsPu