মোবাইল ফোন অপারেটরগুলো আমাদের প্রতিনিয়ত প্রতারিত করছে। তাদের এই প্রতারনার কি কোন প্রতিকার নেই? কার কাছে প্রতিকার চাইব?

ওয়ারিদ কে দিয়েই শুরু করি। কয়েক মাস আগে ওয়ারিদ এর সিম কিনেছিলাম। সিম এর সাথে ১৫০ টাকা টক টাইম ফ্রী ছিল। সিম খোলার সময় ৫০ টাকা এবং বাকিটা নির্দিষ্ট সময় পর দেওয়ার কথা ছিল। নির্দিষ্ট সময় পর বাকি টাকা না পেয়ে customer care এ ফোন দিলাম। তারা যেটা বলল সেটা শুনে অবাক হলাম। সিম খোলার পর থেকে প্রতিদিন সর্বনিম্ন ২ টাকা করে ব্যবহার করলে বাকি টাকা পাওয়া যাবে অন্যথায় পাওয়া যাবে না। তাদের এই শর্তের কথা কোথাও লেখা ছিল না। যারা customer care থেকে সিম কেনে তাদের নাকি এই শর্তের কথা বলে দেওয়া হয়। আমার প্রশ্ন হচ্ছে কত জন customer care থেকে সিম কেনে? আর সিম এর প্যাকেট এর গায়ে কেনইবা এই শর্তের কথা লেখা থাকবে না। আর এ রকম অদ্ভুত শর্ত পালন করাও কঠিন। গ্রাহকদের সাথে এটা কি প্রতারনা নয়?

এবার বাংলালিঙ্ক এর কথাই আসি। আমার ৬৭ পয়সা/ মিনিট অফফের চালু করা আছে। ৩০ পায়সা ভ্যাট সহ এক মিনিট এর খরচ হওয়ার কথা ৯৭ পয়সা। কয়েক দিন আগে খেয়াল করে দেখলাম ১.৯৬ টাকা থাকা সত্তেও আমি কল করতে পারছিনা। পরবর্তীতে খেয়াল করে দেখলাম বিকাল ৫ টার পর কল করতে ২ টাকা এর বেশি খরচ হয়। অথচ এই ৬৭ পয়সা/ মিনিট রেট ২৪ ঘণ্টার জন্য প্রযোজ্য।

এবার সিটিসেল এর কথাই আসি। এক বছর আগে সিটিসেল customer care থেকে জুম ইন্টারনেট ব্যবহার করার জন্য একটা মোবাইল কিনেছিলাম। কেনার সময় আমাকে বলা হয়েছিল আমি দিনের বেলা ৭-৮KBps এবং রাতে ১৫-১৬ KBps স্পীড পাব। ব্যবহার করতে গিয়ে দেখলাম গড়ে ৩ KBps স্পীড পাওয়া যায়। সিটিসেল customer care এ ফোন করে কয়েকবার অভিযোগ জানানোর পরেও কোন প্রতিকার পাইনি। প্রতিবার আমাকে বলা হত শীঘ্রই এই সমস্যার সমাধান হবে। আজ এক বছর পার হয়ে গেল কিন্তু সমাধান পেলাম না।

পত্রিকা খুললেই পাতা জুড়ে মোবাইল ফোন অপারেটরদের কতশত বিজ্ঞাপন দেখা যায়। বড় বড় অক্ষরে অফার এর কথা লেখা থাকে আর শর্তগুলো এত ছোট করে লেখা থাকে যে চখেই পড়ে না। আর সেই অদ্ভুত শর্তগুলার কথা আর নাই বা বললাম।

এই ভাবেই কি মোবাইল ফোন অপারেটরগুলা আমাদের ধোকা দিয়ে যাবে? এর কি কোন প্রতিকার নেই????