Airtel এর বাজে কাস্টমার সার্ভিসের আরেকটা ঘটনা শেয়ার করছি এবার। এর আগে একটা লিখেছিলাম সবাইকে সাবধান করতে। এবার আরেকটা লিখছি।
এটা হয়েছে আমার ছোট ভাইয়ের নাম্বারে। ওর একটা ফ্রেন্ডের সাথে পারসোনাল একটা ব্যাপার নিয়ে খুব ঝগড়া হয়। মেয়েগঠিত ব্যাপার............ যাক বাদ দেই। ঝগড়া শেষে ওই ছেলে ওকে হুমকি দেয় যে ও কিভাবে ওই মেয়ের সাথে কথা বলবে সে তা দেখে নেবে। এর পরদিনই ছোটভাইয়ের airtel নাম্বার ব্লক......... কীভাবে......
ওই ছেলের এক আত্নীয় মগবাজার airtel কাস্টমার কেয়ারে চাকরি করে। সে ওখানে যায় এবং তার চেনা ওই কাস্টমার ম্যানেজার আমার ছোট ভাইয়ের airtel সিমটি ব্লক করে দেয়। সেদিন ই আমরা আমাদের কাছের airtel কাস্টমার কেয়ার এ যাই এবং জানতে পারি কে একজন নাকি আমার ছোট ভাইয়ের সিমের লাস্ট রিচার্জ, এফ এন এফ নাম্বার দিয়ে সিমটা ব্লক করে দিয়েছে।এমনকি সিমের গ্রাহকের নাম ঠিকানা পর্যন্ত পাল্টে দিয়েছে অথচ সিমের কাগজ,ব্লক হওয়া সিমটা আমাদের কাছে। ওই ছেলে সিম তুলে এফ এন এফ নাম্বার চেঞ্জ ও করে ফেলেছে।
আমরা ঘটনা খুলে বললাম ওই কাস্টমার কেয়ারে কিন্তু আমরা নতুন এফ এন এফ নাম্বার আর লাস্ট রিচার্জ না বলতে পারায় তারা নাকি সিম দিতে পারবেনা,তারা অপারগ। অনেক কথা কাটাকাটি করলাম কিন্তু তারা দিতে পারবেই না।মগবাজার থেকে যে কাজটা করা হয়েছে তাও বললাম কিন্তু তারা স্বীকারই করল না যে কোন কাস্টমার ম্যানেজার এই কাজ করতে পারে। তো কীভাবে কাজটা করা সম্ভব জিজ্ঞেস করলাম তারও কোন উত্তর দিতে পারলনা তারা।
এবার আঙ্গুল বাকা করলাম। ইচ্ছামত কিছুক্ষণ ঝাড়লাম,কাগজ দেখালাম সিম কেনার, ছাগল পাগল যাতা বললাম। শেষ পর্যন্ত সবচে বেশী কথা হয় কোন নাম্বারে আর আগের এফ এন এফ নাম্বার দিয়ে সিম তুললাম। এই হল airtel এর কাস্টমার সেবা।
ঘটনাটি সবার সাথে শেয়ার করলাম যেন অন্যান্য যেসব airtel গ্রাহক আছেন তারা এই ধরনের প্রতারণা থেকে সাবধান থাকতে পারেন। অবশ্যই নিজের নাম্বারের লাস্ট রিচার্জ,এফ এন এফ মনে রাখবেন। সেই সাথে কাস্টমার ম্যানেজারকে কঠিন ঝারি দেয়ার মানসিকতা। সোজা কথায় কাজ না হলে বাকা কথা খুব ভাল কাজে দেয়।