গত কয়েকদিন ধরে আইটি সেক্টর নিয়ে সামু আর টেকটিউন্স এ লেখালেখি করতে যেয়ে একটা জিনিস বারবার মনে আসছিল আমাদের এই দেশে আইটি সেক্টর এর বিকাশে সবচে বড় সমস্যা হচ্ছে টার্গেট মার্কেট এখনো ঠিক ভাবে সেট না করা আর কাস্টমারদের সাথে নিজেদের যে সকল দূরত্ব আছে সেগুলার এখনো পর্যন্ত কোন কার্যকর সমাধান না বের করতে পারা।

টার্গেট মার্কেট নিয়ে ফেসবুক পেজে কিছু লিখেছি, ইচ্ছে আছে ভবিষ্যৎ-এ আরো বড় করে লিখতে।

এছাড়া এর আগে এক পর্বে কিছু এলিট টাইপ কাস্টমারদের নিয়ে লিখেছিলাম, এর বাইরে ও আরেক শ্রেণীর কাস্টমার আছে যাদের নিয়ে লেখাটা উচিত বলে মনে করলাম বলে আজকের এই পর্ব।

১ম পর্ব এইখানে ।

২য় পর্ব
এক শ্রেণীর কাস্টমার-এর কথা আগে বলেছি যারা কিনা সফটওয়্যার জিনিস টা নিয়ে ধারণা রাখে এটার মূল্য সম্পর্কেও জানে, আরেক শ্রেণীর কাস্টমার আছেন যারা সফটওয়্যার সম্পর্কে কিছু অদ্ভুত ধারণা রাখেন। তাদের ধারণা গুলা অনেকটা এরকমঃ

১। ৫০ টাকা-র সিডিতে শত-শত সফটওয়্যার পাওয়া যায়, আপনার একটা সফটওয়্যার -এর এত দাম কেন?

২।আপনি তো এই সফটওয়্যার অন্য কোম্পানিকে বিক্রি করেছেন, আমার কাছ থেকে ৫-১০ হাজার টাকায় যদি বিক্রি করতে পারেন তাতেই ত আপনার লাভ, তাইনা?

৩।ভাই সফটওয়্যার ত নিলাম, কিন্তু বাৎসরিক সার্ভিস চার্জ কেন দিব?

এই শ্রেণীর কাস্টমারদের কাছে আমার বিনীত জিজ্ঞাসা

১।আপনি যে ৫০ টাকার- সিডি দিয়ে সফটওয়্যার পাচ্ছেন তা কি বৈধ না অবৈধ আপনি কি তা জানেন? ঐ সিডি তে মাল্টিমিডিয়া, ইউটিলিটি আর ফ্রিওয়্যার সফটওয়্যার গুলা বাদ দিলে অন্যগুলা ঠিক মত কাজ করে কিনা তা কি আপনি চেক করে দেখেছেন?

২।আমি অন্য কোম্পানিকে দাম দিয়ে সফটওয়্যার বিক্রি করেছি বলে আপনাকে নামমাত্র মূল্যে সফটওয়্যার দিতে হবে, বটে। তা আপনি দেশি কোম্পানি বাদ দিলাম একটা বিদেশি কোম্পানি দেখান ত যারা একজনকে টাকার বিনিময়ে সফটওয়্যার দিয়ে অন্যদেরকে ফ্রি তে বিলাচ্ছে। এই চিন্তা আসার কারণ হচ্ছে আমাদের দেশে পাইরেটেড সফটওয়্যার এর সহজলভ্যতা

৩।ভাই সার্ভিস চার্জ কেন দিবেনঃ আপনার সফটওয়্যার এ কোন সমস্যা হলে (ডাটা ব্যাক-আপ, অপারেটিং সিস্টেম নতুন করে দেয়ার পর আবার সফটওয়্যার সেট আপ দেয়া ইত্যকার) এরকম হাজারটা সমস্যা হলে যে আমাদের সার্ভিস ইঞ্জিনিয়ার পাঠাচ্ছি, এটা তে কি আমাদের খরচ হচ্ছে না?

এই সহজ জিনিস টা বুঝতে পারলে আমার মনে হয় কারো সমস্যা হওয়ার কথা না।

পরিশেষে আইটি কম্যুনিটির একজন হিসেবে বলতে চাই কাস্টমার হিসেবে আপনাদের বোধগম্যতা ও আমাদের উপর আস্থা রাখাটা অনেক বেশি জরুরী।